Brugere: Ny Oracle Support Portal a 'fiasco'

En række Oracle-brugere er foruroliget af rapporterede adgangs- og præstationsproblemer med sælgerens nye portal for My Oracle Support, som erstattede det gamle Metalink-websted den 6. november.

Oracle har forberedt brugerne til overgangen i flere måneder gennem officielle blogindlæg og meddelelser. Men selv før overgangen til 6. november afskedigede mange den nye portal og citerede faktorer som sin Flash-grænseflade, hvilket gjorde det ubrugeligt på klientsider, der begrænser brugen af ​​Flash.

I en delvis indrømmelse af disse klager har Oracle for nylig sagde, at det ville indeholde en HTML-grænseflade til webstedet. Men frustrerede brugere i denne uge sagde, at begge versioner er plaget af vanskeligheder.

"Vi har haft alvorlige problemer med den nye My Oracle Support hele dagen. Nogle gange kan vi ikke logge ind. Når vi kan logge ind, vi kan ikke få en SR [service request] logget - det fejl på forskellige punkter i processen, "en bruger kalder sig" Mike "sagde i et mandag til et officielt Oracle forum.

Brugeren kaldte teknisk support, men fandt ingen beslutning der, ifølge stillingen. "Damen, jeg talte med om klokken 16:45 EST, fortalte mig, at min Oracle Support ikke var tilgængelig. Jeg fortalte hende, at jeg var i det, der navigerede rundt, mens vi talte. Hun fortalte mig, at jeg loggede en SR om problemet, jeg havde at logge en SR !!! … Ser ud til mig, at Oracle har brug for at slå Metalink tilbage, indtil 'My Oracle Support' er klar til prime time. '

Andre brugere udtalte lignende følelser mandag.

"Det ser ud som en total katastrofe i dag.Jeg har set alle mulige fejl i verden: Flash skærm indlæser kun 90%, ekstremt langsomt, når det virker, back-knappen virker ikke … Det er svært at tro på et firma, der sælger ting som høj tilgængelighed og ægte applikationstest "

Klager blev også rullet ind via Oracle-L-mailinglisten.

"Jeg ved ikke, hvordan man ellers skal sætte dette ud over fiasko - det er helt uacceptabelt for et firma så stort hos Oracle, "sagde en liste bidragyder. "Metalink har været effektivt ned i 3 dage nu. Jeg har patches til at downloade, problemer med at undersøge og serviceanmodninger til opdatering. Mit firma bruger millioner af dollars om året alene til Oracle Support."

Webstedproblemer fortsatte tirsdag, ifølge en anden forum plakat. "Dagens MOS-fejl er" Kunne ikke kommunikere med server - Server timeout. Og før du siger, at det er min internetforbindelse - det er det ikke. "

På trods af klager fra brugere er MOS den nye virkelighed, hvis en officiel blog post på mandag af Oracle senior kunde support manager Chris Warticki er nogen indikation.

"Hvis du har været ude af nettet eller helt ude af loop og helt clueless, klassisk MetaLink pensionerede den 6. november," skrev han. "Forandring er her. Kom foran denne her … alvorligt."

Men i kommentarer til Warticki's indlæg sagde brugerne, at de havde problemer med at få adgang til webstedet.

"I øjeblikket får du oprettet meddelelseskontoopsætning. Vær venlig at komme tilbage senere. Siden klassisk Metalink blev pensioneret den 6. november, er det 4 dage siden, og ingen opdatering fra Oracle på fremskridt! Fremragende arbejde (ikke) - for at holde dine kunder informeret. "

En oracles talskvinde kunne ikke Giv straks en statusopdatering til de rapporterede problemer tirsdag.