Oracle Users Gripes Om Support Portal Går Unheeded

På trods af klager fra mange brugere viser Oracle ikke tegn på, at det vil vende kurset om planer om at lukke den ærværdige MetaLink supportportal, der længe anvendes af tusindvis af it-fagfolk over hele verden. softwareleverandør planlægger at erstatte MetaLink med My Oracle Support (MOS), en web 2.0 og socialnetværksinfusionsportal med et dynamisk Flash-baseret udseende.

Oracle har tilbudt brugerne en mulighed for at logge ind på "Classic MetaLink" eller det nye websted, men det vil snart ikke længere være på trods af skrig fra mange brugere, der foretrækker det rigtige.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Mere end nostalgi er bag klagerne. Mange Oracle-brugere siger, at MOS-grænsefladen bruger Flash, som ikke er installeret på mange firmaer og klientmaskiner, gør det svært for dem at gøre deres job og har resulteret i svag ydeevne.

Griperne har rullet ind i uger på både Oracle's officielle fora og listservs.

En undersøgelse startet af Oracle DBA Jared Still har modtaget mere end 600 svar, med omkring 62 procent eller to tredjedele, idet de sagde, at de foretrak Classic MetaLink over MOS.

"Så langt Jeg er meget skuffet, "sagde en respondent i en kommentar. "Det er bestemt ikke 'Min' støtte, det er 100% 'Deres' støtte (alt er centreret omkring en ide om, hvordan man så meget som muligt skal reducere deres supportudgifter.)"

En europæisk Oracle-bruger sagde via e-mail, at MOS site kæmper for at udføre over linjer med lav båndbredde, og det overordnede redesign var unødvendigt og endog kontraproduktivt.

"Hvem bekymrer sig … telefonen virker", sagde brugeren, en langvarig Oracle-projektkonsulent, der foretrak anonymitet. "Og jeg tror, ​​at nogle kunder vil bruge telefonen endnu mere [nu]."

Oracle skal sørge for, at store kunder bliver taget hånd om, men det kan være et mopunkt, da disse brugere sandsynligvis har en dedikeret supportmedarbejder Alligevel tilføjede brugeren.

"Jeg tror, ​​at hvis der er nok klager fra et stort antal små kunder, så er indtægten påvirket, så vil Oracle lytte," sagde han. "Hvis Oracle ikke lytter til kundebase som helhed, er de i problemer."

I en nylig meddelelse til brugere, der blev offentliggjort på en officiel supportblog, ramte Oracle sin beslutning som en ekspeditiv i betragtning af virksomhedens lange kæde af erhvervelser.

"Oracle har erhvervet 50+ virksomheder i de seneste 5 år. For at kunne levere en fælles og konsekvent supportoplevelse er vi i færd med at flytte alle vores kunder til en enkelt integreret supportplatform, My Oracle Support, "lyder det.

MOS er også integreret med Oracles konfigurationsmanager, hvilket betyder, at det kan bruge information om en kundes systemer til at finde svarene på problemer hurtigere, tilføjer meddelelsen.

Oracle arbejder nu på at opgradere MOS og forbedre brugeroplevelsen i henhold til noten.

Men det er uklart, om brugerens klager bevirker, at Oracle genovervejer sin beslutning om at gå på pension MetaLink og i det mindste fortsætte med at levere det som en mulighed. En oracles talskvinde reagerede ikke på en anmodning om kommentar.

Ikke alle Oracle-brugere er foruroligede over den kommende ændring. I et blogpost, der blev lavet sidste år efter, at MOS blev annonceret, kaldte man MetaLink "muligvis det værste websted, jeg nogensinde har brugt i mit liv."

Og en anden respondent til den igangværende afstemning sagde, at MOS 'ensartede tilgang burde være til hjælp.

"Det vil samle støtte til databasen og støtte til andre applikationer (f.eks. PeopleSoft). Når du har et problem, der ligger på skillelinjen mellem de to, vil dette være meget nyttigt."