Komponenter

Indisk BPO køber GE Back-office i Guatemala

When a Frenchman calls an Indian Call Center : The iRabbit

When a Frenchman calls an Indian Call Center : The iRabbit
Anonim

Indisk forretningsproces outsourcer Genpact sagde mandag, at den har erhvervet et tilbageleveringscenter i Guatemala City fra GE Money, en division af General Electric (GE).

Genpact, der allerede har et leveringscenter i Mexico, sagde, at den nyanskaffede facilitet i Guatemala vil udvide Genpacts tilstedeværelse i regionen og øge sin evne til at levere forretningsprocesser på engelsk såvel som på spansk. Genpact vil levere tjenester til GE Money fra anlægget, tilføjede det.

En række indiske outsourcere, herunder Tata Consultancy Services og Infosys Technologies, har etableret operationer i Mexico og Sydamerika for at tilbyde nær-og udland levering af tjenester og også tjenester på spansk til sine kunder i USA

Det nye leveringscenter vil i starten rumme 700 medarbejdere med kapacitet til at stige til 2.000 ansatte, siger Genpact.

Strategien om at have helejet datterselskaber, der leverer tjenester, virker ikke for de fleste firmaer, siger Sudin Apte, senioranalytiker hos Forrester Research, om GEs beslutning om at sælge leveringscentret i Guatemala City. I lyset af den økonomiske nedtur og det monetære pres på finans- og realkreditmarkedet giver det ikke mening for et selskab at blive investeret i eget anlæg, når det samme arbejde kan udføres af en outsourcer, eventuelt med inkrementel fordel, tilføjede Apte.

En række virksomheder sælger deres back-office-aktiviteter til uafhængige tjenesteydere. Genpact var det indiske back-office-datterselskab for GE Capital, indtil det blev spundet i 2005 som et uafhængigt BPO-selskab. I juli solgte det britiske forsikringsselskab Aviva sit datterselskab i Indien og Sri Lanka til WNS Holdings, der er et forretningsproces outsourcingfirma i Mumbai, der leverer back-office-tjenester til Aviva.

Genpact driver servicecentre i Indien, Kina, Ungarn, Mexico, Filippinerne, Nederlandene, Rumænien, Spanien og USA