UK Outsourcer satser op BPO i indisk by

Britisk outsourcer Xchanging er ved at oprette et forretningsproces outsourcing-center (BPO) i en by i Indien, og håber at klare det billige personale, der er tilgængeligt uden for landets byer.

Virksomheden har allerede ansat omkring 400 ansatte lokalt i Shimoga, nordvest for Bangalore, med beskæftigelsesbreve udstedt til yderligere 200 ansatte, sagde David Andrews, administrerende direktør for Xchanging, i et telefoninterview på onsdag. Virksomheden planlægger at have 1.000 medarbejdere i centrum på cirka 18 måneder med mulighed for at skalere til et 2000 sæders center.

"Vi har testet kompleks behandling på Shimoga, og vi kan få de samme leveringsstandarder der, som vi kan andetsteds ", sagde Andrews.

Indiens outsourcingindustri er vokset primært i store byområder, hvilket fører til en omfattende migration af folk fra byer og landdistrikter til byerne. Omkring 60 procent af de ansatte, der arbejder i BPO-industrien, kommer fra indiske byer og landsbyer, ifølge National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

BPO-modellen i landdistrikterne er hidtil blevet forsøgt primært af ngo'er (ikke-statslige organisationer). Da efterspørgslen efter BPO-tjenester blomstrer, blandt andet fra hjemmemarkedet, er der større interesse fra outsourcere til etablering af centre i små byer og landdistrikter.

At have en billig BPO i Shimoga vil hjælpe Xchanging bedre med at konkurrere om indenlandske indiske virksomhed, sagde andrews. Da omkostningerne i de indiske byer øges, og at få kvalitetspersonalet bliver svært, undersøger virksomheden en model, der kombinerer leveringscentre i storbyer med centre i mindre byer.

Det nye center i Shimoga vil være Xchangings fjerde store forarbejdningscenter i Indien. Virksomheden beskæftiger over 3.400 mennesker i landet og har tre af sine top 10 globale forarbejdningscentre i Bangalore, Gurgaon og Chennai, siger firmaet. Det beskæftiger over 8.000 medarbejdere på verdensplan.

Xchanging tilbyder forretningsforarbejdningstjenester og teknologitjenester til støtte for forretningstjenester, sagde Andrews. Det nye center på Shimoga vil have IT- og BPO-medarbejdere til at afspejle virksomhedens blandede serviceprofil, sagde han. Det vil servicere kunder både i Indien og i udlandet.