Zendesk integrerer Twitter i Kundeservice App

Zendesk har opgraderet sin web-baserede helpdesk-software til at forenkle og automatisere, hvordan brugerne indfanger, analyserer og reagerer på offentlige Twitter-meddelelser, der fortjener et kundeservice-svar.

Med den nye integration kan Zendesk-brugere markere indlæg på Twitter, at nævne deres firma og oprette en formel proces inden for Zendesk for at imødekomme kundekommentaren.

Reaktionsprocessen kan omfatte oprettelse af en supportbillet, den automatiske overvågning og logning af Twitter-kommentarerstråder og evnen til at diskutere spørgsmålet internt mens svarede også på offentlige Twitter-indlæg, meddelte Zendesk tirsdag.

Mekanismer til intern kommunikation omfatter udveksling af information til e-mail og udløsning af en Zendesk-arbejdsgangsproces for at samarbejde spiste internt for at løse problemet.

Zendesk-kunder omfatter Twitter selv, MSNBC og SAP, og de tidlige brugere af denne integrerede Twitter-funktionalitet omfatter TweetDeck, HootSuite og TwitPic, siger firmaet.

Da Twitter er blevet verdens foretrukne værktøj for enkeltpersoner at sende korte opdateringer af tekststatus, er virksomhederne krypteret for at overvåge navngivelser af deres mærker, især hvis stillingerne er negative og involverer klager, der skal behandles.

Med ca. 2 milliarder budskaber, der blev indsendt på Twitter i maj alene, ifølge til Pingdom, er denne opgave herlig, og nogle virksomheder indstiller proaktivt Twitter-konti udelukkende til fielding kundeservice problemer, i et forsøg på at korralere denne type post på et enkelt sted.

Uanset om de tappes direkte gennem deres officielle Twitter-kanaler eller nævnt tilfældigt andetsteds, har virksomheder indset, at forvaltningen af ​​deres ry på Twitter er stadig vigtigere.