Netflix: Nu er dette kundeservice!

Vi bruger meget tid på at tage teknologibedrifter til opgave for elendig kundeservice. Hvis du ikke tror på mig, så tag et kig på Mark Sullivans rant om internetudbydere, kabel- og telefonselskaber. Eller Ginny Mies 'arbejde med at løse læsernes problemer i On Your Side. Så da vi er hårde, når det er nødvendigt, er det kun rimeligt, at vi udkonkurrerer virksomheder, når de får det rigtige. Og Netflix gjorde det rigtig rigtigt af mig i dag.

I aftes nævnte min kone, at hun havde svært ved at streame en film inkluderet i Netflix's Instant Watching-service til vores pc. Jeg tænkte ikke for meget på det tidspunkt - trods alt kunne problemet have været hos vores internetudbyder, vores trådløse netværk eller vores pc. Det er den slags problem, der kan have så mange forskellige fædre, at etablering af fædre senere synes sjældent at værre værd.

Men i morges fik jeg denne email fra Netflix. Det sagde, at deres optegnelser viste, at vi måske havde et streaming-problem, undskyldte for glitchet - og tilbød mig en 2 procent rabat på min næste regning!

Hvilke hoops måtte jeg hoppe igennem for at få min rabat? Ring Netflix og vent på vent i 10 minutter? Udfyld en online formular, der dokumenterer præcis, hvad der skete og hvornår? Nix. Det eneste jeg måtte gøre var at klikke på et link i e-mailen. Jeg blev taget til Netflix-webstedet, hvor jeg så en besked om, at min rabat ville blive anvendt på min næste bill.

Teknologibedrifter noterer sig: Sådan giver du god kundeservice. Vi forbrugere ved alle, at ting kan gå galt med enhver teknologi enhed eller service. Når ting blæser op, bør virksomheder tage ansvar og tilbyde tilpasninger, så processen bliver så enkel som muligt for forbrugerne. Det er den slags adfærd, der forøder kundeloyalitet.

Mange kundeservicer, jeg har mødt, ville nok sige, at den slags kundeservice koster for meget. Men Netflix har været kendt for kundeservice som dette siden starten, og på en måde har denne tidligere opstart formået at vokse og trives, mens deres behemoth-konkurrence, Blockbuster, er bundet i så alvorlige gældsproblemer, at det kan være nødvendigt at lukke sine detailbutikker. Det ser ud til at behandle dine kunder godt, kan betale sig.