Mindre indiske outsourcere til fordel under recessionen

Små og mellemstore indiske outsourcere vinder fordel med kunderne under recessionen på grund af de lavere priser, de kan tilbyde, og også fordi de er villige til at indgå mindre kontrakter, ifølge Forrester Research.

De større indiske leverandører har været tilbageholdende med at tabe priser, siger Sudin Apte, senioranalytiker hos Forrester, torsdag. De har heller ikke været i stand til at kommunikere med nogle kunder værdien af ​​at gøre forretninger med dem, tilføjede han.

De store indiske outsourcere er heller ikke interesserede i mindre ordrer på under 6 mio. USD om året, siger Apte. Da store indiske outsourcere som Tata Consultancy Services og Infosys Technologies begynder at konkurrere med IBM og Accenture, er deres fokus på store dealstørrelser, hvilket efterlader en betydelig del af markedet ledigt for mindre spillere, tilføjede han.

Nogle af De små og mellemstore virksomheder tilbyder specialiserede tjenester og ekspertise inden for visse brancher, der også er attraktive for kunder, tilføjede Apte.

Der er en klar mulighed for små og mellemstore outsourcere, da kunderne placerer mindre specialiserede ordrer, snarere end større kontrakter, siger Siddharth Pai, en partner i outsourcing-konsulentfirmaet Technology Partners International (TPI).

Nogle mindre outsourcere kan konkurrere effektivt med de større aktører på små ordrer, der ikke kræver stor udstationering af personale, siger Pai.

Kunder, der har outsourcet i lang tid, er nu overbevist om, at de kan klare flere leverandører, sagde Pai. Ved at have flere leverandører kan kunder generere konkurrence og få bedre vilkår fra dem, tilføjede han.

En tendens til at konsolidere leverandører er blevet bemærket blandt nogle kunder. BP for eksempel annoncerede i sidste måned, at det skar dets tjenesteudbydere til applikationsudvikling og vedligeholdelse til fem fra 40 tidligere.

Antallet af leverandører efter konsolidering vil stadig være omkring fem til syv og kan til tider omfatte en blanding af store, små og mellemstore leverandører, siger Apte.

Forrester har imidlertid advaret i en rapport om, at kunderne ikke bør skynde sig at tilmelde små og mellemstore outsourcere på grundlag af deres lavere priser alene.

Den lavere fakturering satser kan ikke nødvendigvis overskride lavere leveringsomkostninger, da nogle af de mindre virksomheder kan have lavere produktivitet og ikke være i stand til at håndtere komplekse projekter, siger Apte.

Evaluering af satser alene kan være god nok til lavkvalificerede og forholdsvis kommoditerede typer af arbejde, sagde forrester. Men i mange andre typer arbejde skal kunderne evaluere mere komplekse faktorer som den fremtidige værdi af forholdet og serviceinnovationen, siger Forrester.

Klienterne skal i stedet fokusere på sælgerens specialisering, som kunne tage form af specialisering omkring en teknologi, en industriel vertikal eller forretningsproces eller leverandørens evne til at tilbyde "en unik kundeoplevelse" på tværs af livscyklus outsourcing, siger Forrester.

De er omkring 400 små outsourcere i Indien, og ikke alle kan tilbyde specialisering af værdi til kunden, sagde apte.

Mange små og mellemstore outsourcere er begyndt at specialisere sig i bestemte nicheområder af ekspertise, sagde Pai. "Det er den eneste måde, de kan overleve på lang sigt mod konkurrence fra de større spillere," tilføjede han.