Forrester: Rum for indiske outsourcere til lavere priser

Drage fordel af en deprecierende indisk rupee mod amerikanske dollar, lavere personaleomkostninger og interne omkostningsbesparende foranstaltninger, kan indiske outsourcere give op til 12 procent rabat på nuværende satser for offshore-kontrakter, ifølge en rapport fra Forrester Research.

Rapporten er som svar på en række forespørgsler til Forrester fra kunder, der ønskede at vide, hvilke rabatter de skulle sigte mod i deres forhandlinger med indiske leverandører, siger Sudin Apte, senioranalytiker ved Forrester Research på lørdag.

Kunder skal imidlertid passe på Omkostningsbesparelsen af ​​sælgerne kan have kvaliteten af ​​den udbudte service. Flere yngre medarbejdere kan blive indsat på projekter, og tjenesteydere vil sandsynligvis investere mindre på innovation, siger Apte.

Diskussioner om rentesænkninger skal derfor omfatte en streng revurdering af serviceniveauaftaler, således at udbyderen ikke skærer hjørner, sænkning af kvalitet og levering, tilføjede Apte.

I de sidste 12 måneder har den indiske rupi afskrevet mod US-dollaren med over 30 procent. Indiske outsourcere tjener størstedelen af ​​deres indtjening i amerikanske dollars.

Afskrivningerne betyder større rupee-realiseringer for indiske outsourcere, hvoraf de fleste har mere end 60 procent af deres udgifter i rupier. Højere realisering hjalp leverandører med at forbedre driftsmarginalerne med over 10 procent, siger Forrester.

I en undersøgelse fra forskningsfirmaet for fire måneder siden ønskede så mange som 65 procent af offshore-kunder at forhandle satser, tilføjede Apte. Den økonomiske nedtur, outsourcers har også reduceret deres udgifter på en række områder, herunder personaleomkostninger, markedsføring og diskretionære udgifter, siger Forrester.

Infosys Technologies, Indiens næststørste outsourcer, meddelte i sidste uge, at det var indefrysende personale lønninger for året.

Hexaware Technologies, en mellemstor outsourcer, sagde i marts, at ca. 350 ansatte, der ikke arbejdede på projekter, ville blive betalt 50 procent af deres løn, indtil virksomheden finder projekter, de kan arbejde på.

Som outsourcers leje mindre, personale slid er faldet fra 15 til 12 procent, og kan endda gå i single cifre, Forrester sagt. Leverandører drager fordel af lavere headhuntinggebyrer og personaleudskiftningsomkostninger, mens kunderne vil få gavn af højere beholdt institutionel viden, da der vil være færre nye medlemmer i teamene der arbejder for dem, tilføjer Forrester.

På bagsiden er omkostningsbesparelsen forventes at påvirke innovation fra leverandører, da de er mindre tilbøjelige til at investere i forskning og udvikling, siger Apte.

Indiske outsourcere vil sandsynligvis nedskære nye ekspertisecentre og ansætte seniorer, hvis arbejde ikke kan faktureres, men er der kræves af virksomheden til at opbygge domænenavn og rådgivningskapacitet, tilføjede han.

Kun avanceret arbejde, der kræver innovation fra tjenesteudbyderen, vil dog blive påvirket, siger Apte.

I et forsøg på at reducere omkostningerne er outsourcere også skære deres "virtuelle bænk" af medarbejdere, der ikke er tildelt noget projekt, men er klar til enhver stigning i efterspørgslen fra kunder eller for at modvirke personaleafledning. En hurtig rampe af personale til projektarbejde vil ikke være så let i fremtiden, sagde Apte.