Tell Me About Yourself - Learn This #1 Trick To Impress Hiring Managers ✓
Americas's SAP Users Group (ASUG) holdt denne uge den første i en serie af webseminarer på SAPs servicestøtteservice, som for nylig blev obligatorisk for alle kunder, hvilket førte til omkostningsstigninger over tid for mange.
SAPs bevæge sig til at være et ubehag fra brugergruppens ledere og kunder, med en fælles afståelse om, hvorvidt mellemstore virksomheder med mindre komplicerede miljøer behøvede den ekstra support.
Virksomhedsstøttetilbudet erstatter standard og premium support muligheder. Kunder på disse supportniveauer vil begynde at se nogle virksomhedsstøttefordele nu, men ingen prisforhøjelser frem til 1. januar. SAP vil gradvist indfange yderligere omkostninger frem til 2012 og nå frem til virksomhedens supportniveau på 22 procent af vedligeholdelsesbasis sammenlignet med 17 procent for standard support.
SAP har hævdet, at kundernes miljøer bliver stadig mere komplekse, og at serviceydelsernes yderligere fordele kan give effektivitet og omkostningsbesparelser.
Webcastserien ser ud til at være et forsøg på at give nogle specifikke oplysninger til sikkerhedskopiering af denne påstand.
Det indledende seminar, der blev afholdt tirsdag, var vært for en SAP-marketingofficer og gav et overblik over virksomhedsstøtteudbuddet med fokus på, hvordan det kan hjælpe "innovation og beskyttelse af investeringer i SAP", ifølge en ASUG-erklæring.
Den næste er planlagt til september 24 og drøfter virksomhedens supportfunktioner som kontinuerlig kvalitetskontrol og døgnrelateret analyse. Yderligere sessioner er planlagt til 16. oktober og 12. november.
ASUG-repræsentanter kunne ikke umiddelbart nås til kommentar onsdag.
En industriobservatør sagde, at webcastene repræsenterer en naturlig fremgang i debatten om SAPs bevægelse.
"Der er absolut en bred enighed blandt vores kunder om, at der kan være behov for nogle indrømmelser på SAPs stykke, men det er også vigtigt at forstå, hvilken værdi de kan modtage. Det er en retfærdig diskussion," siger analytiker Ray Wang. Songini, en analytiker med Nucleus Research, sagde, at han har hørt blandede reaktioner fra brugerne mod virksomhedsstøtte: "Nogle er absolut ikke begejstrede for en tvungen march og ikke begejstret over serviceniveauet, de allerede får. På bagsiden er nogle kunder ikke noget imod denne stigning, fordi de vil få hver eneste krone ud af det. "
I mellemtiden vejer SAP-kunder udsigten til tredjeparts support fra udbydere som Rimini Street, som forbereder sig på at lancere en sådan tjeneste næste år.
SAP: KPI'er, der kommer snart til Enterprise Support
De efterlængte beregninger skal kvantificere værdien af SAPs dyre service
SAP og dets kunder er ikke enige om værdien af Enterprise Support-tjenesten, men også om, hvordan man måler den værdi - og nu ser det ud til, hvor tæt de er, når de skal være enige om, hvordan man måler den værdi.
De vigtigste præstationsindikatorer (KPI'er), hvorved SAP vil måle værdien af Enterprise Support-tjenesten, er langt fra klar, lederen af den franske SAP-brugergruppe sagde torsdag.
Red Hat er ved at slippe støtte til Intels itaniumprocessor i Enterprise Linux 6, den næste store udgave af operativsystemet, siger firmaet i en erklæring om søndagen. økonomisk sans for Red Hat, ifølge Chris Ingle, forskningsdirektør for IDC's European Systems Group. Antallet af Itanium-baserede servere, der sælges, er sandsynligvis ikke høj nok til, at Red Hat kan retfærdiggøre at bruge sine ressourcer på at understøtte en version af Enterprise Linux til denne processor. I stedet vil det fokus
Red Hat tilbyder i dag support til version 5 på systemer baseret på IBM Power, System z og S / 390 processorarkitekturer.