Android

SAP og dets kunder er ikke enige om værdien af ​​Enterprise Support-tjenesten, men også om, hvordan man måler den værdi - og nu ser det ud til, hvor tæt de er, når de skal være enige om, hvordan man måler den værdi.

CS50 Live, Episode 006

CS50 Live, Episode 006
Anonim

SAP sagde onsdag, det venter på et svar fra SAP User Group Executive Network for at færdiggøre KPI'erne og vil snart frigive dem.

"Det afspejler ikke min opfattelse af sagen," sagde Jean Leroux, præsident for klubben for fransktalende SAP-brugere (USF) og et af medlemmerne af SUGEN, der samler SAPs leder brugergrupper.

Diskussioner om KPI'erne er en virkelig samarbejdsproces, sagde han. "Det handler ikke om, hvem der venter på hvem, det er mere komplekst end det."

I de seneste dage har disse forhandlinger fået fart. Brugergruppeledere modtog et brev fra SAP-koncernchef Léo Apotheker onsdag, og senere torsdag deltager Leroux i et konferenceopkald mellem omkring 20 SUGEN-medlemmer og en repræsentant for SAP, sagde han og faldt for at give yderligere oplysninger om brevet eller konferencen.

En SAP-talsmand sagde, at Stefan Kneis, som leder virksomhedens kommunikation med brugergrupper, vil deltage i konferencen til at diskutere KPI'er til Enterprise Support.

Leroux er mere forsigtig end SAP om, at den KPI'er og tilstanden af ​​forhandlingerne, som er "meget sarte", sagde han.

"Det er svært at gennemføre. Vi må muligvis ikke have en model, der fungerer i år," sagde han.

SAP vil bruge KPI'erne at retfærdiggøre en overordnet stigning i omkostningerne ved sine supportkontrakter, fra 17 procent af licensværdien til 22 procent. Skiftet til den nye Enterprise Support-tjeneste, der blev introduceret i maj sidste år, repræsenterer en prisstigning på næsten 30 procent.

Situationen i dag er uretfærdig, sagde Leroux, da SAP i sidste ende tillod omkring 80 procent af tyske og østrigske kunder at holde standarden støtteaftale med 17 procent, mens i andre lande tvinger SAP alle kunder til at skifte til den dyrere Enterprise Support.

Leroux er ikke imod prisstigningen: "Det skal gå op," sagde han - men forhøjelsen skal være den samme for alle. "

" Vi tror ikke, at kunder i Frankrig eller andre steder skal betale på vegne af tyske kunder, "sagde han.

USF ønsker endvidere at se prisstigningen indført gradvist, i trin på højst 8 procent om året.

Det er allerede tilfældet for omkring halvdelen af ​​organisationens medlemmer, da de har støttekontrakter, der forbinder prisstigninger til en indikator for franske IT-lønomkostninger, siger Indice Syntec, Leroux. I de seneste år har indekset vist årlige stigninger på mellem 1,4 procent og 4 procent.

Hvis SAP ikke vil tvinge alle sine tyske kunder til at betale den højere pris, ønsker USF, at medlemmerne drager fordel af den ældre lavere sats, det fortalte SAP om mandag.

Hvis der ikke er tale om noget, kan der være retssager - men USF selv vil ikke komme til retten.

Som brugergruppe har USF ingen supportkontrakt med SAP til tvist, og fransk lov tillader ikke klassesager. I stedet har det ansat advokatfirmaet Feral-Schuhl / Sainte-Marie for at rådgive medlemmer om, hvordan man genforhandler deres supportkontrakt, hvis SAP insisterer på, at de skifter til Enterprise Support. For længerevarende kunder, der nægter ændringen, kan der endda være grund til at sagsøge SAP for at give utilstrækkelig varsel om opsigelse af kontrakten, advokatfirmaet skrev i en artikel i brugergruppens nyhedsbrev.