SAP Co-CEO Grillet på vedligeholdelsesforøgelse

SAP havde oprindeligt kun sagt nye kunderne skulle tage det nye supporttilbud den efterfølgende åbenbaring i juli, at enhver kunde ville blive påvirket udløst udbredt udryddelse blandt virksomhedens brugerbase.

Kagermann viste ingen tegn på, at SAP gensyner sit skridt og sagde, at det ikke spillede nogen rolle i en pludselig nedgang i erhvervslivet SAP oplevet i anden halvdel af september.

Det er fordi ingen kunder rent faktisk vil begynde at pådrage vedligeholdelsesomkostningerne frem til januar, og de højere udgifter vil blive indfaset i løbet af de næste par år, sagde han.

"Hvis du ser på [faldet i] performance i tredje kvartal, det havde at gøre med [deal] lukning sats, "sagde han. "Kunder har ikke fortalt os," Se, vi handler ikke med dig, fordi du vil øge vedligeholdelsen. Deres argument kommer tilbage til, "I dette [økonomiske] miljø kan vi ikke træffe en beslutning nu."

Kagermann gentog SAPs konsekvente begrundelse for support switchen - at kundernes it-miljøer bliver mere komplekse end tidligere, og at kunderne vil ende med at sænke deres samlede ejeromkostninger takket være den ekstra support.

Selvfølgelig er SAP får noget ud af støtteændringen også. Kagermann bemærkede, at de ekstra vedligeholdelsesindtægter vil medføre SAP en "betydelig pengestrøm", når den træder i kraft.

Vedligeholdelsesafgifter med deres høje fortjenstmargener er blevet en stadig mere strategisk del af softwareleverandørernes omsætning. om SAP vil tilbyde vedligeholdelsesrabatter, da selskabet forsøger at lande tilbud hver måned, angiver Kagermann, at selskabet ikke vil. "Vi skal være yderst strenge og klare og retfærdige og gennemsigtige for alle kunder," sagde han.