Komponenter

SAP-kunder tvunget til at flytte til Pricier-support

Technology Stacks - Computer Science for Business Leaders 2016

Technology Stacks - Computer Science for Business Leaders 2016
Anonim

SAP afslørede virksomheden først støtte tilbud i maj. Det erstatter standard- og premium-supportindstillingerne og omfatter "en 24/7 serviceaftaleaftale, løbende kvalitetskontrol, supportrådgivning og avanceret support til implementering af SAP ERP-enhedspakker og supportpakker."

Nuværende kunder, der er " overgået "vil begynde at modtage nogle virksomhedssupportfunktioner nu, men vil ikke se prisstigninger indtil januar, siger SAP.

Stigningerne vil gradvis indfases gradvist frem til 2012 og nå op på virksomhedens supportniveau på 22 procent af licensafgifter. For eksempel vil en kunde, der nu betaler 17 procent for standardstøtte, se, at den stiger til 18,3 procent i 2009 for virksomhedsstøtte, ifølge SAP.

Forrester Research analytiker Ray Wang sagde i en rapport onsdag, at konkurrencepres fra rivaler som Oracle sandsynligvis førte til bevæget.

Wang citerede også SAPs nylige beslutning om at reducere udrulningsplanerne for sit on-demand Business ByDesign-produkt til midmarket. SAP har sagt, at det først skal sikre sig, at det kan udlede tilstrækkeligt overskud fra tilbuddet.

SAPs manglende evne til at skala BBD på en omkostningseffektiv måde og forsinkelser med at flytte BBD til den nye NetWeaver 7.1-platform har medført et stort tab Wang sagde.

Wang bemærkede, at SAP havde holdt vedligeholdelsesafgifter på 17 procent af licenser i mere end et årti.

På den anden side har mange SAP-kunder Forrester talt med at "udtrykke minimale udnyttelse "af selv det grundlæggende supportudbud, sagde han.

" Vedligeholdelsesafgifter fortsætter med at ødelægge værdien af ​​en evig licens. Ved 22 procent af nettoprisen betaler kunderne svarende til 2X deres oprindelige licensomkostninger over en typisk 10- års ejendomslivscyklus ", tilføjede Wang.

Han anbefalede, at kunderne begynder at veje tredjeparts vedligeholdelsesudbydere og begynde at forsyne SAP-brugergrupper med at protestere mod stigningerne:" Dette vil være den reelle test af disse brugers gruppers effektivitet. bliver smerteligt helt indlysende som i deltagerne i lederstillinger har været under indflydelse af SAP, og hvilke personer vil være villige til at bakke slutbrugerne. "

Mike O'Dell, formand for Americas 'SAP Users Group, er citeret i SAPs pressemeddelelse om støtten bekendtgørelse. Erklæringen tilskrives ham, at SAP havde arbejdet med ASUG-medlemmer på overgangsplanen, forhandlinger, der førte til den graduerede prisforhøjelse tidslinje. O'Dell kunne ikke umiddelbart nås til kommentar onsdag.