Rimini Street Ups Tredjeparts Vedligeholdelse Ante

Den tredjeparts vedligeholdelsesudbyder, som også understøtter Oracle-applikationer, sagde det nu vil blive tilbage en række SAP Business Suite-moduler, herunder SCM, CRM, EWM, PLM og GTS. Rimini Street havde allerede støttet SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 og andre produkter.

Virksomheder som Rimini Street er en del af en lille, men voksende gruppe af virksomheder, der sørger for kunder, der har stabile arvsystemer og ikke umiddelbart Ønsker om at opgradere - hvilket kun er muligt med leverandørstøttet support - og derfor finder ringe værdi ved at betale for en fuldpris vedligeholdelseskontrakt.

Men virksomheder som SAP og Oracle yder meget deres vedligeholdelsesindtægter, fordi de giver ekstremt høje fortjenstmargener og stabil indkomst til trods for at sænke salget til nye softwarelicenser.

Rimini Street siger, at dets service giver kunderne navngivne og lokale supportmedarbejdere; 24-7 dækning med svar garanteret i 30 minutter eller mindre; skatter og lovgivningsmæssige opdateringer for mere end 100 lande fejlrettelser til "alvorlige problemer"; og støtte til tilpasninger uden ekstra gebyr.

Kunder vil også gemme mindst 50 procent på deres nuværende leverandørregning, og Rimini Street lover at støtte eksisterende ansøgningsudgivelser "frem til 2020 og derover."

to slag af omkostningsbesparelser og bekvemmelighed har resulteret i hurtig vækst for Rimini Street, ifølge en stabil strøm af meddelelser fra det privatejet Las Vegas-selskab, selvom det forbliver lille i sammenligning med giganter som SAP og Oracle.

De høje indsatser omkring vedligeholdelsesindtægterne er blevet fremhævet af retssagen Oracle, der blev indleveret i marts 2007 mod SAP og dets nuudsluttede datterselskab TomorrowNow, som gav billigere support til Oracle's PeopleSoft-, JD Edwards- og Siebel-applikationer.

Oracle hævder SAP og TomorrowNow lykkedes det yde diskonteret support gennem ulovlige handlinger, som f.eks. at gøre tusindvis af uautoriserede kopier af Oracle's software og gennemføre "rutinemæssig, massiv og uafhængig downloadi ng "af supportrelaterede materialer på vegne af kunder, der ikke havde ret til dem, ifølge retten til registrering.

Rimini Street blev grundlagt af tidligere TomorrowNow administrerende direktør Seth Ravin, der forlod virksomheden efter SAP købt den i 2005.

Oracle krævede for nylig, at Rimini Street afslører detaljerne i sin forretningsmodel, ifølge domstolsansøgninger knyttet til SAP-sagen.

Men Rimini Street modsætter sig begrundelsen, at oplysningerne er irrelevante, og at Oracle påbegynder en "fiskekamp, "muligvis som forberedelse til en krænkelse om krænkelse af ophavsret mod Rimini Street, ifølge en anden arkivering. Oracle ville ikke have grundlag for et sådant krav ifølge Rimini Street.

Rimini Street håber samtidig at udnytte vrede over SAPs beslutning sidste år for at migrere kunderne til en mere omfattende, men dyrere Enterprise Support-tjeneste. SAP svarede for nylig på kritik ved at blive enige om at arbejde sammen med brugergrupper på et sæt KPI'er (nøgleindikatorer) beregnet til at vise servicens værdi.

SAP-talsmand Andy Kendzie tilbød en målrettet reaktion på Rimini Street's meddelelse. ved, at økonomien har været udfordrende virksomheder til at træffe hårde valg, men det overvældende flertal af vores kunder ser værdien fra producentstyret support, sådan som SAP tilbyder, "siger Kendzie.

SAP kunne tænke sig at bevare kunder, der ser på tredje -party vedligeholdelsesudbydere ved at genoprette en billigere vedligeholdelsesplan. Der er ingen interne diskussioner i gang om en sådan mulighed, ifølge Kendzie.

Talsmand for Rimini Street, Dave Rowe, nægtede at angive, hvor mange SAP-kunder virksomheden betjener, og kun sige at summen er i "multipler på 10".

Men SAP-relaterede henvendelser udgør nu 40 procent af Rimini Street's indgående salgsledninger, sagde han. "Efterspørgslen har været utroligt."

Det er svært at vide præcis, hvor bredt SAP-brugere vil acceptere tredjeparts support ", men generelt er konkurrencen over vedligeholdet sundt", siger Ray Wang, en partner med analytikeren firma højdemåler gruppe. "Hvis disse [muligheder] bliver omfavnet, er det et vågneopkald til SAP, hvad angår den betydning, den forretning er for dem."

Tidspunktet for Rimini Street's meddelelse er sandsynligvis bevidst, ifølge Wang. Mange SAP-vedligeholdelseskontrakter bliver fornyet i slutningen af ​​hvert kalenderår, og derfor ønsker Rimini Street at minde kunder, de venter i vingerne, sagde han.

En af Rimini's første SAP-kunder er Graham Packaging, York, Pennsylvania, selskab, der havde omkring 2,6 mia. USD i nettoomsætning i 2008. Graham underskrev for nylig en 10-årig pagt med Rimini Street for sin implementering af ECC 5.0 SAP, siger Jeff Rishel, vicedirektør for informationsteknologi.

Virksomheden har været en SAP-bruger i 11 år, ifølge Rishel. "SAP er en god applikation. Det har gjort os meget godt og været meget stabilt," sagde han. "Vi har tilføjet nye placeringer til det med tiden, men for det meste er konfigurationen næsten identisk med, hvornår vi startede."

Rishel har i fem eller seks år presset SAP til at sænke vedligeholdelsesomkostningerne, han sagde. "Vi har sagt til dem," vi betaler mange penge hvert år og får virkelig ikke noget for det. ""

SAPs beslutning om Enterprise Support øgede kun Rishels utilfredshed. "Jeg havde kæmpet med SAP og sagde, at du skulle sænke mine omkostninger. Hvad det sagde mig, er, at de virkelig ikke hører mine bekymringer." "

Graham begyndte at søge alternativer fra tredjeparter, bosætte sig på Rimini Street efter at have hørt gode ting fra kunder, der modtog støtte til andre ERP-systemer, såsom Oracle, sagde han.

"Jeg skød personligt konvolutten med Rimini," tilføjede han. "Jeg ønskede faktisk at besøge og tale med de mennesker, der skulle støtte os. Jeg talte til deres team og fandt dem til at være erfarne mennesker, som mit hold følte mig meget godt tilfreds med."

Hidtil er Graham tilfreds med Rimini service, ifølge rishel. Det tog kun et par uger for virksomheden at løse et problem med et system inden for SAP involveret i sporing af Grahams kapitaludstyr, sagde han.

Pause med SAP var rent ifølge Rishel. Da han meddelte SAP, at Graham ikke havde planer om at forny sin vedligeholdelsesaftale, gjorde sælgeren intet forsøg på at bevare virksomhedens forretning, sagde han.

Rishel er "ikke rigtig" bekymret over eventuelle potentielle juridiske problemer i forbindelse med tredjeparts vedligeholdelse, siger, at Graham har udført omhyggelig "due diligence" inden han underskrev Rimini-aftalen. "Det jeg har set og hørt, er, at flere mennesker taler om at komme ind i [tredjepartsvedligeholdelsesvirksomheden] … Det er en risiko, vi er villig til at tage på dette tidspunkt, "sagde han.