OMG HD TEST
Rimini Street, der er baseret i Las Vegas, vil i første omgang tilbyde støtte til SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 og BW 3.5 og tidligere udgivelser. Det siger, at kunderne vil spare mindst 50 procent af deres nuværende SAP-supportregninger.
Virksomheden, som også understøtter en række Oracle-applikationer, har traditionelt målrettet kunder på ældre platforme, som ikke ønsker at opgradere eller betale for offentlig støtte.
Sidste år, da Rimini Street først annoncerede planer om at tilføje SAP-support, angav det, at det ville fokusere på tidligere udgivelser som R / 3. Men på grund af stor efterspørgsel fra kunder har det også besluttet at støtte de nyere ECC 5.0 og 6.0 platforme, siger administrerende direktør Seth Ravin.
Virksomhedens SAP-service omfatter en navngivet lokal support engineer med 24-7 dækning og 30- minut-eller-mindre responstid støtte gennem 2020 og senere for eksisterende udgivelser; fastsættelse af "alvorlige problemer" sammen med skatter og lovgivningsmæssige opdateringer og støtte til klientoprettede tilpasninger uden yderligere omkostninger.
Rimini Streets SAP-support er i øjeblikket i en første "charter quarter" med en udvalgt gruppe af kunder, der giver virksomheden mulighed for at finjustere tjenesten, inden den gøres tilgængelig til slutningen i 3. kvartal, ifølge Ravin.
I mellemtiden klager ivrige SAP kunder på Rimini Street døren, hævdede han. "Vi har slået dem tilbage med en pind."
Selskabet håber også at udnytte SAP-kundens utilfredshed over sælgerens planer om at udrulle en mere omfattende og dyrere Enterprise Support-tjeneste. Som svar på presset fra brugergrupper var SAP imidlertid enige om at bremse, hvor hurtigt faser i satsen stiger.
Sælger og brugergrupper har også hamret et sæt KPI'er (nøgleindikatorer), der skal bevise Enterprise Support's værdi.
Ravin sagde, at KPI'erne og SAP's koncession ikke vil have nogen indflydelse på Rimini Street's succes, og hævder, at der er "stor skepsis" over KPI'erne.
Men SAP bør gives en chance for at bevise sin ord, sagde Rod Masney, tidligere formand for Americas SAP Users Group (ASUG), som hjalp med at udvikle KPI'erne.
"Dette er noget, hvor de mener, at de har et sandt værdipapir [i Enterprise Support], og de siger, lad os bevise det sammen, siger Masney.
I mellemtiden skal SAP-brugere, der overvejer tredjepartsstøtte, afveje et par overvejelser, siger analytikeren Ray Wang, Forrester Research.
Eksempelvis kan ECC 6 kunder få add-on enhancement pakker SAP har udgivet, Wang n oted. Derfor bør kunderne på den platform overveje at vente, indtil de har de forbedringspakker, de ønsker, før de tilmelder sig for vedligeholdelse af tredjepart.
Brugere på hegnet skal i mellemtiden modstå leverandørernes tilskyndelse til at kombinere flere støttekontrakter under en enkelt ny aftale. Dette gør det muligt at begrænse kundens evne til selektivt at understøtte forskellige applikationer eller ERP (Enterprise Resource Planning) tilfælde gennem tredjepartsleverandører, sagde Wang.
Oracle kræver oplysninger fra Rimini Street
Oracle ønsker, at tredjeparts applikationssupportleverandør Rimini Street skal give oplysning om sin forretningsmodel. Rimini Street, leverandør af tredjeparts support til virksomhedsapplikationer, for at afsløre detaljerne i sin forretningsmodel i forbindelse med Oracle's igangværende immaterielle retssag mod rival SAP, ifølge dokumenter, der blev indleveret i forrige uge i US District Court for District of Nevada.
Rimini Street Ups Tredjeparts Vedligeholdelse Ante
Rimini Street annoncerede i denne uge, at den har udvidet antallet af SAP-applikationer, den understøtter. Rimini Street fyrede den seneste salvo i den igangværende krig mod software vedligeholdelse i denne uge og annoncerede, at det har udvidet antallet af SAP-applikationer, den understøtter.
SAP Readies 'River' Cloud Platform for Public Debut
SAP er klar til at udforme sin "River" udviklingsplatform for simpel udvidelse på forespørgsel applikationer.