The Informant
Dette er ikke den første forekomst af en murstenmørtelkæde, der kommer i brand for tvivlsomme taktik. Med CompUSAs delvise lukning og Circuit Citys nylige dødsfall, spørger det sig selv: Hvorfor begynder disse steder ikke at udformes, før de alle tjener hovedsten i elektronik kirkegården?
Office Depot Påstande
[Yderligere læsning: Vores valg for bedste pc-bærbare computere]De seneste påstande, der er hentet fra flere nuværende og tidligere Office Depot-medarbejdere, hævder, at selskabet i vid udstrækning har fortalt sine medarbejdere at gøre ting som at tilføje valgfrie serviceplaner til clearingsprodukter uden at fortælle kunderne. En kilde siger, at associerede virksomheder ville opnå dette ved at ændre pricetags i Photoshop for at få baseprisen til at se hundrede dollars højere og derved give butikken krediten for at sælge add-onen uden at kunden selv vidste.
"Min chef siger" Du skal gøre alt, hvad der kræves for at få denne pris i det, '' en medarbejder identificeret som Alex fortæller Laptop. "Jeg går til Photoshop, gør det - han kommer ind og siger," Det er smukt. Jeg elsker det. Gør det til alle de andre. ""
Selv uden Photoshop-tricket hævder den associerede, at det har været en almindelig praksis for at øge "clearance item" -priserne, således at udvidede garantier er stille inkluderet i omkostningerne. Laptop s undersøgelse tyder på, at øvelsen har udvidet sig over mindst fem stater.
Hvis det er sandt, er dette er temmelig nedslående - men det bør ikke nødvendigvis komme som en total overraskelse.
Kendte følelser
"Best Buy gav forbrugerne den værste aftale: en agn-og- switch-plus-ordning, der lokker forbrugerne ind i butikker med lovede onlinerabatter, kun for at opkræve højere priser i butikken, "sagde Blumenthal på det tidspunkt. "Best Buy brugte [the] in-store kiosker til at skjule lavere online priser og renege på sin pris match garanti."
Mens Best Buy nægtede nogen forseelse på det tidspunkt, omkring syv måneder senere - i december 2007 - et nyt sæt kunder kom frem med de samme anklager. En L.A. Times reporter bekræftede endda de forskellige priser på webstederne for sig selv.
Jeg ønsker, at spørgsmålene sluttede der. Men mens andre tilfælde måske ikke har været helt så ekstreme, har bannernavnkæderne set mere end deres klagepunkter om uhyggelig kundeservice og uretfærdigt skubbe af overprisige og unødvendige tilføjelser.
En 2007 PC Verdensundersøgelse af Senior Writer Tom Spring fandt både Circuit City og Best Buy ubarmhjertigt forsøgt at tale kunder til at købe butiksoprettede disketter med nye laptops. Medarbejdere på tre ud af fem besøgte Best Buys Spring gik så langt som at fortælle ham, at han ikke kunne lave discs alene og skulle betale $ 30, hvis han ville have dem.
Foråret lavede senere diske i hans kontor om en times tid. Den bærbare computer manual havde endda instruktioner. Best Buy reagerede ved at sige, at erfaringerne kunne have været "resultatet af fejlkommunikation", og at de forretningsmæssige diske kun blev tilbudt som en "bekvemmelighed for kunderne".
Wake Up, Forhandlere
Der er altid en forklaring, men det er stadig, at det er blevet mere og mere udfordrende at have en god oplevelse på store elektronikforretninger. Ved opgradering af min egen pc for nylig forsøgte jeg at gå til den lokale CompUSA for at hente nogle få dele, så jeg kunne få dem i mine hænder den aften. Efter at en sælger bogstaveligt talt gik væk, mens jeg talte til ham, gik jeg ud, gik hjem og bestilte komponenterne online.
Det gør mig ondt at se kæder som Circuit City lukker deres døre. På trods af den lette online shopping, er der en klar værdi for at kunne besøge en fysisk placering, se den fysiske enhed, du køber, og - teoretisk set i det mindste - chatte med en vidende professionel om dine muligheder.
Faktum er imidlertid, at mursten og mørtelkæderne ikke længere har monopol på markedet. Masser af mennesker vil lige så hurtigt pege, klikke og få deres varer sendt uden at skulle komme ind i deres biler. Hvis elektronikforhandlere ønsker at undgå at gå i vejen for 5.25 "floppy-drevet, skal de spille deres styrker - ærlig og opmærksom kundeinteraktion - eller inden du ved det, vil Circuit City have en masse selskab i dets sidste hvilested.
Forbind med JR Raphael på Twitter (@jr_raphael)
Mange virksomheder har brugt Facebook til at trække deres fan base, kunder og potentielle kunder sammen. Facebook giver værktøjer, der giver brugerne mulighed for at afspille videoer og tillade virksomheder at sende marketingbeskeder direkte til målrettede målgrupper. En af de største fordele ved at bruge Facebook til erhvervslivet er dens virale virkning. Hvis nogen bliver fan af din side, sendes en besked til alle de pågældende venner, der fortæller dem om det, og giver en god kanal til at få
Selv Hvis din virksomhed ikke er på Facebook, kan du se, hvordan Target, Microsoft og President Obama udnyttede Facebooks magt til at tiltrække titusinder af fans, skubbe deres mærke og produkter og i sidste ende drage fordel af disse strategier.
En T-Mobile-kunde har beskyldt virksomheden om at fjerne sine stillinger og forbyde ham fra virksomhedens onlineforum for at klage over tabet af personoplysninger på hans Sidekick-håndsæt.
"T-Mobile har forbudt mig fra deres fora, fordi jeg gav udtryk for min mening om deres svaghed og foreslår kunder at kontakte Washington State Attorney General's kontor, "sagde Richard Anderson i sin blog om datatab.
Lenovo håber at nå amerikanske kunder hurtigere Fremstillingsvirksomheden vil tiltrække flere købere, samtidig med at levering af ThinkPad laptops og tabletter hurtigere til amerikanske kunder.
Lenovo håber, at computere, der fremstilles i sin første amerikanske produktionsanlæg, vil tiltrække flere købere, samtidig med at levering af ThinkPad bærbare computere og tabletter hurtigere til amerikanske kunder.