Microsoft blader Outlook, Hotmail-udfald på overophedede servere, undskylder

Ulykken, der efterlod Outlook.com og Hotmail-brugere uden adgang til deres e-mails i næsten 16 timer i denne uge skyldtes overophedningsservere i datacenter, sagde Microsoft.

Afbrydelsen af ​​tjenesten begyndte kl. 13.30 PDT den 12. marts og påvirket adgangen til Hotmail.com og Outlook.com samt nogle SkyDrive-servicebrugere. Problemet blev fastsat omkring 16 timer senere, klokken 5.40 om PDT den 13. marts. På det tidspunkt anerkendte Microsoft problemerne, men afgav ikke en forklaring.

Microsofts vicepræsident, forklarede i en blog post sent på onsdag, at udbruddet skete, efter at firmaet opdaterede firmware på en kerne del af sine systemer.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Han skrev: "Dette er en opdatering, der tidligere var blevet udført, men fejlet i dette særlige tilfælde på en uventet måde. Denne fejl resulterede i en hurtig og betydelig temperaturstigning i datacenteret. Denne spike var betydelig nok, før den blev formindsket, at det førte til, at vores sikkerhedsforanstaltninger kom ind for et stort antal servere i denne del af datacenteret. "

Mennesker måtte gribe ind!

Overophedningsproblemet forhindrede adgang til brugerens postkasser gemt på de berørte servere og forhindrede også systemet til at skifte til standby-servere for at tillade fortsat adgang, de Haan forklarede, så reparationen krævede både software og menneskelig indgriben.

"At kræve denne form for menneskelig indgriben er ikke normen for vores tjenester og tilføjede betydelig tid til restaureringen, "sagde han.

Microsoft undskyldte for udbruddet, men sagde ikke præcis, hvor mange brugere der var påvirket:" Vi undskylder og beklager den virkning, som dette brud har haft på alle af dig. Nu hvor vi er igennem beslutningen, er vi også svært på arbejde for at sikre, at dette ikke sker igen. "

I tilfælde af fremtidige driftsforstyrrelser skrev De Haan at" //status.live.com er altid den bedste og mest pålidelige måde at få information i realtid på, der er specifik for eventuelle serviceproblemer, som vi støder på, og når du er logget ind, tilpasses baseret på din specifikke konto.

Dårlig timing

The Outage kom ikke i god tid for Microsoft. Den fornyede Outlook.com debuterede i preview-tilstand i juli sidste år, som hedder efterfølgeren til Hotmail og en rival til Gmail og Yahoo Mail.

Efter omfattende tests åbner Microsoft Outlook.com for alle, der ville migrere fra Hotmail, før af en komplet migration af 360 millioner email-konti inden sommeren 2013.

Sixty millioner Hotmail-brugere migreret til den nye tjeneste. En 16 timers strømbrud er imidlertid ikke det mest beroligende signal til at sende til Outlook.com-brugere, som også ikke har haft adgang til deres konto i flere dage i midten af ​​januar og igen i slutningen af ​​februar.