Dell undskylder for prishændelser, lukker Taiwan Web Sales

Dell undskyldte onsdag for online-prissætning snafus, der har ramt sit websalg i Taiwan i løbet af den sidste uge, og flyttede for at løse problemet, da øens Fair Trade Commission lancerede en sonde. > Verdens næststørste pc-leverandør har også lukket ned salget på sin Taiwan-websted, indtil det kan afhjælpe problemet.

To store problemer med onlinepriserne har ramt Dells Taiwan-websted på mindre end en uge, hvilket giver stærke svar fra øens forbrugerbeskyttelsesvagthund og lanceringen af ​​en undersøgelse fra Fair Trade Commission.

[Yderligere læsning: Vores valg til de bedste pc-laptops]

Hvis Fair Trade Commission finder overtrædelser af fair trade love i Taiwan, kunne Dell være underlagt d til en bøde på op til NT $ 25 millioner (US $ 759.000), en tjenestemand sagde onsdag.

Dell blev bestilt i Taiwan af Taiwans forbrugerbeskyttelseskommission for at udnytte salget af en online prisfejl og levere 19 "LCD-skærme til lokale forbrugere for NT $ 500 (US $ 15,26). Søndag gik virksomhedens Taiwan-websted ind i et nyt problem, der tilbyder Dell Latitude E4300 bærbare pc'er, der normalt koster NT $ 69.000 (US $ 2.101.34) for kun NT $ 18.500 (US $ 563.40). I begge tilfælde blev tusindvis af ordrer foretaget af forbrugerne.

Transaktionerne er alle blevet annulleret.

I en erklæring sagde Dell, at årsagerne til de to fejl var forskellige, men ikke uddybet.

"For at undgå yderligere forvirring over for vores kunder og for at lette yderligere undersøgelser har Dell truffet den vanskelige beslutning om at lukke vores taiwanske online-butik", siger firmaet.

Dell har tilbudt forbrugere, der købte en prissat Dell Latitude E4300 en kupon til NT $ 20.000 godt til brug i sin onlinebutik, når den genoptager operationer.

I det tidligere tilfælde tilbød Dell kunder, der havde bestilt LCD-skærme til forkerte priser op til to NT $ 1.000 rabatcertifikater, der var gode til køb på www.dell.com.tw, og NT $ 3.000 kuponer til personer, der havde købt bærbare computere eller stationære computere til misprintede priser.

"Dell vil snarest muligt kontakte de berørte kunder for at informere dem om, hvordan kuponerne skal bruges og for at få tilbagebetalinger så hurtigt som muligt, siger udtalelsen. "Det er Dells håb, at courtesy-kuponer demonstrerer Dells respekt for sine kunder og undskylder for eventuelle ulemper."

Virksomheden arbejder sammen med Forbrugerbeskyttelseskommissionen, Fair Trade Commission og andre Taiwan-statslige agenturer for at løse dette problem.

Dell er også en stor kunde til taiwanske teknologibedrifter. Den amerikanske pc-sælger bruger mere end 10 mia. Dollars om året på taiwanske computerdele og kontraktproduktionstjenester.