Indiens Infosys Starter BPO-enhed for hjemmemarkedet

Infosys Technologies, Indias næststørste outsourcer, har startet en forretningsproces outsourcing (BPO) enhed, der er fokuseret på det voksende indiske marked.

Virksomheden er for sent til at komme ind på dette marked, i modsætning til indiske konkurrenter som Tata Consultancy Services og nogle multinationale serviceselskaber.

"Omkring 12-13 måneder tilbage var vi ikke sikre på, at markedet var klar," siger Amitabh Chaudhry, administrerende direktør og administrerende direktør for Infosys BPO, der taler tirsdag på sidelinjen af ​​en BPO-industrikonference.

Infosys, forventer, at dets mærke vil hjælpe det bagagevirksomhed i landet, sagde Chaudhry.

Det indiske marked er nu klar til at betale for ydelserne gennem en række forskellige modeller, herunder som en procentdel af omkostningerne, der er sparet gennem tjenesten, tilføjer han ed.

Det adresserbare marked for outsourcing af teknologi- og forretningstjenester i Indien forventes at udvide fem gange i 2020 til mellem 90 milliarder dollar og 100 milliarder dollar, primært drevet af økonomisk vækst ifølge en fælles undersøgelse af Indiens National Association af software- og servicevirksomheder (Nasscom) og managementkonsulentfirma McKinsey & Co.

Mange indiske outsourcere har ikke fokuseret stærkt på det indiske marked hidtil, fordi det var lille, og også fordi priserne i Indien er lavere end i andre markeder som USA

Omsætningen pr. medarbejder i Indien kan være 20-30 procent lavere end i USA, sagde Chaudhry. Prissætning af tjenesten baseret på forretningsmæssige resultater som f.eks. Omkostningsbesparet kunne hjælpe selskabet med at få højere indtægter i Indien, tilføjede han.

For at reducere omkostningerne planlægger Infosys at binde sig til BPO-firmaer, der har deres aktiviteter i små byer. En række små BPO-selskaber, der primært henvender sig til hjemmemarkedet, har oprettet aktiviteter i små byer for at udnytte de lavere omkostninger ved personale der.

Infosys kan senere oprette sin egen operation i en lille by, hvis virksomheden vokser. For nu vil det levere det meste af sit arbejde fra Jaipur, en by i Rajasthan-staten i Nordindien. Infosys forventer, at indtægterne fra BPO-tjenester til hjemmemarkedet vil være ca. 2 procent til 3 procent af dets samlede indtægter fra BPO-tjenester i løbet af de næste to år. Det har allerede bagged to store tilbud i Indien, inklusiv en fra landets skatteafdeling, og har noget mere i gang, sagde Chaudhry.

Infosys 'BPO-virksomhed havde en omsætning på 316,2 mio. $ I det indiske regnskabsår til 31. marts, og beskæftigede 17.398 ansatte ved regnskabsårets afslutning.