Sådan rettes en afbrudt comcast xfinity set-top-boks

Hvis du har en afbrudt eller inaktiv setbox med Comcast Xfinity, er der flere trin, du kan tage for at afhjælpe problemet. Først skal du sørge for, at det ikke er et specifikt hardwareproblem i din ende - f.eks. Er netledningen ikke tilsluttet, eller HDMI er ikke tilsluttet.

Når alt ser ud til at være fuldt forbundet, er det tid til prøve og fejl. Uanset om din tv-skærm er helt tom, sidder fast på en skærm, der tilslutter eller indlæses, eller præsenterer en fejlkode, skal mindst en af ​​nedenstående muligheder være i stand til at løse problemet.

Genstart boksen

Forsøg hurtigt at genstarte den specifikke set-top-boks, der giver dig problemer. Alt hvad du skal gøre er at nå bagpå boksen for at trække netledningen ud og lukke den fra. Vent mindst 10 sekunder, og sæt derefter netledningen tilbage i kassen. Sørg for, at dit tv stadig er tændt, og give set-top-boksen et par minutter til at starte backup.

Bemærk: Selvom dette tydeligvis er en af ​​de hurtigste potentielle løsninger, må du ikke blive modløs, hvis det ikke løser noget. Hvis problemet ligger i en forbindelse til din Comcast-service, skal det sommetider kræves mere end en hurtig løsning at reparere. Men da dette kun tager cirka 15 sekunder af din tid, er det altid et skud værd. Du kan blive overrasket over behageligt.

Brug Comcast's Min konto-app til fejlfinding

For et firma, som folk virkelig elsker at hader, har Comcast seriøst en fantastisk mobilapp. Appen Min konto har flere fejlfindingsfunktioner, der endda kan reparere en set-top-boks eksternt uden at tale med en supportassistent eller kræve noget arbejde på din ende overhovedet.

Hvis du har konfigureret din online konto med Comcast, kan du prøve at downloade den gratis Min konto-app til iOS eller Android. Vælg set-top-boksen i dit hjem, der skaber problemer. Vælg derefter en af ​​nogle få forskellige løsningsmuligheder.

Vælg Fejlfinding for at besvare et par spørgsmål om problemet, og lad Comcast prøve at løse det for dig i luften.

Vælg Genstart enheden for at genstarte enheden eksternt. (Du har muligvis allerede gjort dette, hvis du tog stikket ud af stikket og tilsluttede det igen.)

Vælg almindelige problemer og løsninger til Xfinity-tutorials og vejledninger til fejlfinding. Brug søgeværktøjet til at blive specifik.

Vi har allerede skrevet en temmelig grundig guide om de trin, du kan tage via Comcast's My Account-app for at løse mere generelle problemer end dette. Se på det for flere detaljer.

Ring til support og bed om at opdatere signal

Comcast's kundeservicenummer er 1–800-XFINITY eller 1–800–934–6489. Ring dem om hjælp, men her er nogle vigtige detaljer, du har brug for at vide.

Først skal du have nogle oplysninger klar til at bekræfte din identitet. En supportassistent vil sandsynligvis bede dig om dit fulde navn, telefonnummer, der er knyttet til din Comcast-konto og de sidste fire cifre i den primære kontoindehaver's sociale sikkerhedsnummer.

For det andet kan Comcast-repræsentanter ofte tage deres søde tid på telefonen, der løber gennem alle mulige scenarier. Lad mig spare dig tid. Hvis der er en RDK-fejlkode på din tv-skærm, skal du læse den med det samme. Hvis der i fejlmeddelelsen klart fremgår, at din set-top-boks er inaktiv (og du ved, at du stadig betaler for den), skal du straks bede om at opdatere signalet til det felt. Dette skal løse problemet, selvom du skal angive serienummeret, der findes på bagsiden.

Anmod om ny boks

Hvis alt andet mislykkes, er måske levetiden for den set-top-boks nået slutningen. Mens du chatter med support - 1–800–934–6489 - skal du bare anmode om en ny set-top-boks.

Så længe du betaler for Comcast-tjenester, og repræsentanten på telefonen mener, at det er en teknisk fejl, bør de ikke have noget problem med at sende dig en ny boks gratis. Dette er dog den langsomste måde at reparere dit problem, da det kan tage dage eller et par uger at ankomme.

Held og lykke.

SE OGSÅ: Sådan programmeres din Comcast-fjernbetjening uden en programmeringskode