Grupper Spørg operatører om at reducere gebyrer for tidlig afslutning

Som svar på en anmodning fra flere forbrugergrupper om at frafalde tidlige afslutningsgebyrer for personer, der har mistet deres job, sagde mobiloperatører nej, men ikke så kortfattet.

På tirsdag forbrugeraktion, Maryland Consumer Rights Coalition, Media Access Projektet og National Consumers League sendte breve til alle de store trådløse operatører, der bad dem om at lade folk, der blev afskediget, annullere deres mobilabonnementer uden afslutningsgebyrer. Alle de store operatører kræver, at abonnenter betaler, typisk på forhånd, hvis de annullerer kort af deres kontrakts fulde løbetid.

Nogle mennesker kan finde sig i en serviceplan, de ikke længere har råd til, men de også kan få svært ved at betale det opsigelsesgebyr, der kræves for at annullere tjenesten, sagde grupperne. Personer, der har tilmeldt familieplaner, som tilbyder lavere satser for flere telefoner, skal betale endnu mere, sagde de.

AT & T og Verizon havde et lignende svar på forslaget. "Hvad vi siger til kunderne er, hvis din situation ændrer sig, om det er økonomisk eller ellers, og du skal se på dine trådløse muligheder, skal du bare ringe til os og vi kan tage dig gennem alternativer, der kan give mening," sagde Mark Siegel, en talsmand for AT & T.

"Så de kan få mest muligt ud af deres trådløse service og bruge det, når tiden bliver hård, kan Verizon Wireless tilbyde sine kunder muligheder og alternativer, hvis og når deres økonomiske situationer eller behov for trådløse tjenester ændres, "sagde Tom Pica, en Verizon Wireless talsmand. "Vi håndterer sådanne situationer fra sag til sag."

Ingen af ​​luftfartsselskaberne tilbyder dog at afstå fra det tidlige afslutningsgebyr.

AT & T-kunder kan flytte til en billigere plan eller gå til forudbetalt tjeneste uden påløber gebyrer, sagde Siegel. "Den eneste måde du betaler et tidligt afslutningsgebyr på er hvis du forlader AT & T," sagde han.

Verizon vil lade kunderne flytte til en billigere plan og hjælpe med en betalingsplan, hvis det kræves, siger Pica.

Sprint sagde det har ingen planer om at give afkald på det tidlige afslutningsgebyr for arbejdsløse.

CTIA, den trådløse sammenslutning, der repræsenterer mobiloperatører, gentog, at operatørerne arbejder med kunder fra sag til sag i tilfælde af en ændring i situationen. Det bemærkede også, at deres politikker gælder for en lang række forbrugsbetingelser, som f.eks. Militær udbredelse og sygdom, udover tab af arbejdspladser.

T-Mobile reagerede ikke på en anmodning om kommentarer.

Tidligere afslutningsgebyrer har været et varmt problem i mobilindustrien. Efter en række retssager prorater alle de landsdækkende mobiloperatører deres tidlige afgangsgebyrer, så kunderne betaler mindre jo tættere de kommer til afslutningen af ​​deres kontrakt. Mens kunderne klager over gebyrerne, hævder operatørerne, at gebyrerne giver dem mulighed for at tilbyde folk lavere satser, når de tilmelder sig kontrakter.