Google Outages Defy Kundesikkerhed

Google fortæller os, at dets applikationer er forretningsmæssige, men igen i morges har vi lært ellers takket være en anden Gmail-fejltagelse. OK, det har været en dårlig uge, men en Google News-afbrydelse tirsdag efterfulgt af en fejl i Gmail i dag er bare for meget at bære.

Jeg kender alle undskyldninger, hvor stor efterspørgsel gør Google til et "offer for dets egen succes "til" hvad forventer du gratis? " Ikke desto mindre er det bare undskyldninger.

I stedet for at tilføje funktioner, der kun tilføjer tvivlsom værdi til vores liv, såsom Sidewiki og Fast Flip-nyheder, skal Google måske stoppe, tage dybt indånding og fokusere på kvalitet og pålidelighed for produkter mange af os bruger hver dag?

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Dagens Gmail-udbrud ser ud til at have været meget mindre end den store udbrud i februar eller den mindre udfald den 1. september. vi har kun Googles ord for, hvad der sker på sit netværk.

Tidligere i ugen, da Google News styrtede, syntes udbruddet at være mere udbredt end selskabet anerkendte. Min Gnews var forhalet i timevis godt før den fejltagelse, som Google faktisk indrømmede. Og der var andre Gnews-udfald tilbage i maj.

Måske er Googles betalte tjenester, herunder Gmail, mere pålidelige end hvad den tilbyder gratis. Selv hvis det er sandt, er det ikke sandsynligt at vinde Google mange venner. Enten er Gmail helt pålideligt, eller det er det ikke.

Googles problemer bør ikke overvurderes, men firmaet begynder at lyde som AT & T med dets servicerelaterede problemer. AT & T er et selskab folk elsker at hade, mens Google er et selskab folk elsker at elske. Men et ry for dårlig pålidelighed er en af ​​de værste forbandelser, som et techfirma kan stå over for.

Google skal beskytte sit omdømme - og markedsførbarheden af ​​dets skygtjenester - ved at forbedre pålideligheden og være mere åben over for brugerne om detaljer om selv små udbrud.

Lige nu er det kun en lille tillidskrise. Google skal stoppe det med det samme.

David Coursey tweets som @techinciter og kan kontaktes via sin webside.