Google udvider Apps Premier Credit for Gmail Outages

Due til de tre udfald, som Gmail har lidt tidligere i denne måned, vil Google udvide en kredit til alle betalende kunder i sin hostede Apps-suite og har lovet at forbedre sine fejlmeddelelsesmetoder.

I en undskyldende e-mail sendt onsdag til Apps Premier administratorer, sagde Google det automatisk vil udvide årlige abonnementer med 15 dage uden ekstra gebyr. Apps Premier-abonnementer koster US $ 50 pr. Bruger pr. År. Denne 15-dages forlængelse er den maksimale kredit for den 99,9 procent uptime service level aftale Google tilbyder Premier kunder til Gmail.

"Vi er forpligtet til at gøre Google Apps Premier Edition til en tjeneste, som din organisation kan afhænge af. halvdelen af ​​august gjorde vi det ikke så godt, som vi burde have, "læser brevet.

En fejltagelse den 11. august varede omkring to timer, men ramte næsten alle Apps Premier-brugere. De to andre, den 6. august og 15. august, ramte et lille antal Apps Premier-brugere, men begge outages var lange og varede for nogle berørte brugere i mere end 24 timer. I alle hændelser kunne brugerne ikke få adgang til deres Gmail-konti og fik i stedet en fejlmeddelelse, når de forsøgte at logge ind.

I onsdagens brev sagde Google, at systemets pålidelighed er en topprioritet, og at selv om det ikke kan lover nul nedetid, det forpligter sig til at løse udbrud hurtigt. "Endnu vigtigere, vi lover dig fokuseret disciplin om at forhindre gentagelse af det samme problem," læser brevet.

Derudover planlægger Google at forbedre den måde, hvorpå den informerer Apps Premier-administratorer om systemproblemer via et nyt dashboard, der vil blive tilgængeligt om et par måneder.

Dette dashboard vil give beskrivelser af problemer, især om deres indvirkning på brugerne; et regelmæssigt opdateret overslag over, hvornår problemerne vil blive løst og om nødvendigt en formel rapport inden for 48 timer efter beslutningen. Rapporten vil beskrive hændelsen, forklare dens årsag, liste korrigerende og forebyggende handlinger, der er truffet, og give en tidslinje for brud.

Google-tjenestemænd vil også gøre sig tilgængelige for at deltage i live diskussioner om hændelsen hos Apps Premier-administratorer og deres firmaer ledere.

Apps leveres i forskellige versioner, herunder gratis Basic og Education udgaver, samt den gebyrbaserede Premier. Ud over Gmail indeholder den andre Google-hostede tjenester som Kalender, Sites, Talk og Docs-tekstbehandler, regneark og præsentationssoftware.

Generelt bruger mere end 500.000 virksomheder med 10 millioner aktive brugere Apps. Hundredtusinder af de aktive brugere har Premier-abonnementer, ifølge Google.

Med Apps, en hostet suite af kommunikations- og samarbejdsprogrammer, er Google en førende fortaler for SaaS (software-as-a-service), en ny model af software levering, som backers siger, repræsenterer fremtiden.

Fordi leverandørens hostprogrammer i deres egne datacentre, behøver virksomhederne ikke at beskæftige sig med hardwareforsyning og vedligeholdelse af software. Ved at leve i internettet "sky", forenkler disse hostede applikationer deling og samarbejde blandt medarbejdere.

Udelukkelser som den ene Gmail oplevede er blandt de største spørgsmålstegn ved SaaS-applikationer, da IT- og forretningsadministratorer overvejer, om de skal grunde konventionelle softwarepakker, der er installeret på deres virksomheders servere.

Når applikationer, der er hostet af leverandører, går ned, er der ikke meget, som it- og forretningsadministratorer kan gøre for at afhjælpe situationen og reagere på deres vrede brugere.

Google Apps kritikere spørgsmålet om, om pakken virkelig kan levere tilgængelighed og ydeevne i virksomhedskvalitet og dermed være en reel mulighed i store virksomheder til konventionelle muligheder som f.eks. Microsofts Office og Outlook / Exchange eller IBM Lotus Notes / Domino.

Google erkender, at de fleste Apps-abonnenter er enkeltpersoner eller små og mellemstore organisationer. Virksomheden har dog store forhåbninger om, at Premier Edition med IT-styring og virksomhedssoftwares integrationsfunktioner vil skubbe ind i virksomhedens marked for store virksomheder.