The Great Gildersleeve: A Job Contact / The New Water Commissioner / Election Day Bet
Makroøkonomiske elendigheder vil skade online-detailhandelen denne feriesæson i USA, hvilket får dem til kun at øge en "ydmyg" 12 procent i 2007, siger Forrester Research i denne uge.
Bekymret for deres økonomi vil amerikanske beboere bruge 44 milliarder dollars i detailkøb online i november og december. Forrester definerer som feriehandelssæson.
Den forventede vækstrate er den langsommere siden Forrester begyndte tracking e-tail ferie udgifter, siger analytiker Sucharita Mulpuru. "Den vigtigste afhentning fra vores rapport er, at udgifterne aftager," sagde hun.
To gange så mange forbrugere er bekymrede for økonomien og om deres finansielle stabilitet i år, så de har reint i detailudgifterne, sagde hun. Femogfyrre procent af online-kunder planlægger at bruge mindre end de gjorde sidste år denne højsæson sammenlignet med 20 procent i 2007.
Selv om stigningen i udgifterne vil bremse, vil den stadig vokse i to cifre, så detailhandlere ville gøre det godt for at forbedre deres ferie salg ved at sikre deres e-butikker er i tip-top form. "Hvis en virksomhed skal fokusere overalt, bør de fokusere på deres websteder," siger Mulpuru.
Specielt skal e-tailers kontrollere, at butikkerne ikke har brudte links eller fejl, de oplysninger om specialtilbud og produkt detaljer er tilgængelige, aktuelle og komplette, og at webstedet er let at navigere, sagde hun.
Online butikker forbedrer brugervenlighed, sagde hun, men de fleste mislykkes stadig for Forresters anmeldelser i grundlæggende områder som produktdetailsider mangler vigtige oplysninger, søgeresultaterne ikke meget hjælpsomme og checkout processen indebærer ekstra klik. "Alle disse ting er muligheder, som detailhandlerne endnu ikke har fundet ud af."
Smarte e-tailers vil investere i kundeserviceværktøjer, så de kan tilbyde købere live chat-tjenester med butiksrepræsentanter samt avatarer for at forklare hvordan komplicerede produkter arbejde.
E-tailers forbedrer deres chancer for at vende besøgende til købere med produktanbefalinger motorer og sammenligning shopping sider, to funktioner, der gør det lettere at handle online.
Desuden skal e-tailers gøre deres bedst at tilbyde gratis eller nedsat fragt, da forsendelsesomkostningerne fortsat er en afgang for mange, sagde hun. Forrester fandt i sin undersøgelse, at 75 procent af respondenterne sagde, at de foretrækker e-tailers, der tilbyder gratis forsendelse. Forrester fandt også, at 58 procent af respondenterne anførte fragtomkostninger som afskrækkende for online shopping. Leveringstider er også et problem, hvoraf 24 procent af de undersøgte siger, at de havde produkter, der ankom i sidste sidste sæson.
"Der er helt sikkert muligheder for forbedringer," sagde Mulpuru.
Forresters rapport undersøgte omkring 1.000 voksne internetbrugere i USA i begyndelsen af oktober.
Microsoft: Internettet har mere tillid til at vokse
Softwareleverandøren opdaterer sit vision for end-to-end Trust på RSA i næste uge.
Surface RT tablet-salg "beskedent", siger Microsoft CEO
Microsoft CEO Steve Ballmer siger, at Surface RT-tabletter er slukket til en "beskeden "starter, men er optimistisk for den avancerede Surface Pro-forsendelse tidligt næste år.
Microsoft til at vokse Office 365s kapacitet til at importere kontakter fra tredjepartsværktøjer
Office 365-brugere vil i stigende grad kunne importere kontakter fra eksterne applikationer efter suiteens oprindelige udrulning af denne mulighed for Facebook og LinkedIn.