AT & T: Ikke så elendig som alle tænker?

Er det muligt at AT & T får en dårlig rap? Det er svært at være sympatisk for et sådant usympatisk selskab, men antag AT & T er ikke helt så slemt som alle antager? Eller mere sandsynligt er de andre transportører ikke meget bedre?

AT & T er tilbage i nyhederne, fordi Consumer Reports, i sin undersøgelse af kundetilfredshed med mobiloperatører (abonnement påkrævet), rangeret AT & T sidst.

Bladet scorede bærerne som følger: Verizon, 75 point; T-Mobile, 70 point; Sprint, 67 point; og AT & T, 66 point. Når du mener, at "forskelle i læserscore på mindre end 3 point ikke er meningsfuldt", viser det sig, at kun Verizon har en score at være stolt af, og det er en "C".

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner for hvert budget.]

De andre luftfartsselskaber ligger inden for fire punkter af hinanden, et knap meningsfuldt udslag, ifølge magasinet.

AT & T gjorde særligt dårligt i San Francisco og New York, hvor alle ved, at netværket er overbelastet af iPhone-brugere. Overraskelsen var, at transportøren gjorde dårligt næsten overalt.

Nedbruddet af Consumer Reports ' -teknikken er, at dets scorer er baseret på 51.700 spørgeskemaundersøgelser, folk der selv har valgt at tilbyde kommentarer.

Ifølge AT & T er en bedre måde at måle kundetilfredshed på, hvor mange kunder, der annullerer deres service.

"Vi sætter pris på og værdsætter al kunde feedback. Vi lærer af det, og det hjælper os med at servicere vores kunder bedre. af kundetilfredshed er churn eller omsætning. For sidste kvartal var vores efterbetalt churn kun 1,17 procent, "sagde transportøren som svar på spørgsmål fra All Things Digital bloggen.

Nogle af de lave churn repræsenterer, hvor meget iPhone-kunder elsker enheden, selvom de ikke elsker transportøren, er den i øjeblikket bundet til.

"På trods af netværksproblemerne var en svimlende 98 procent af iPhone-brugere i vores undersøgelse af mobiltelefon-køber tilfreds nok til at sige, at de ville helt sikkert eller sandsynligvis købe ph en igen. Kun 79 procent af respondenterne, der købte andre mobiltelefoner, sagde det samme, " Consumer Reports sagde i sin kommentar til undersøgelsesresultaterne.

Tilbage i marts og april, PC World bestilt upartisk afprøvning af de store luftfartsselskabers netværk i byer i USA. Den resulterende rapport "A Day in the Life of 3G" viste, at AT & T manglede pålidelighed i mange tilfælde, men ingen af ​​netværket gjorde det særligt godt. tage:

Ligesom dig har jeg læst alle greb om AT & T. Og jeg tror, ​​at Verizon har fået dem koldt på 3G-dækningsproblemet. Jeg føler mig ikke den service, jeg får fra AT & T, er særlig dårlig. Nogle af transportørens kedelige ry kommer fra iPhone-brugere, der er ked af at have AT & T som deres eneste valgmulighed. Disse mennesker så badmouth AT & T og snebolden ruller.

Jeg har en iPhone og er ikke en ulykkelig AT & T kunde. Misliker alle luftfartsselskaberne stort set lige.

Mit indtryk af, at "Verizon er bedre" kommer for det meste fra Verizon kunder, der fortæller m e deres service er bedre Men hvor meget ved de virkelig om tjenesten AT & T, Sprint eller T-Mobile?

Læsning af

Consumer Reports og PC World undersøgelser og factoring i min egen erfaring, sammen med hvad jeg har lært af venner, tror jeg, at Verizon er den bedste transportør - virkelig - men Sprint, T-Mobile og AT & T er så tæt på at sige, at man er meget værre end de andre ikke er retfærdige. Fordi folk har sagt, at AT & T er dårligt i så lang tid, er det bare accepteret, at virksomheden

er dårlig. Mangler evnen til nemt at sammenligne en transportør til en anden, kan AT & T-kunder være selvprogrammerede for at beskrive ethvert serviceniveau, som virksomheden giver sig til at være elendig? På samme måde har Verizon kunder fået at vide, hvor god Verizon er så længe, ​​at de naturligvis svarer, at Verizon er vidunderligt, uanset hvilken tjeneste de rent faktisk modtager?

Jeg tror, ​​det er på tide at give AT & T en pause, i hvert fald på service kvalitet. Hvad angår 3G og retssager, er virksomheden alene.

David Coursey har skrevet mere om teknologiprodukter og virksomheder i mere end 25 år. Han tweets som

@techinciter og kan være kontaktet via hans hjemmeside.