Mens it-ledere søger at reducere omkostningerne i løbet af recessionen, de fleste leder ikke efter besparelser i webindholdsstyring, ifølge en nylig Forrester Research-undersøgelse.
70 procent af undersøgelsens 261 respondenter sagde, at de planlagde at øge WCM-implementeringer eller -brug i år er der lige så mange udtryk for utilfredshed med, hvordan deres projekter har vist sig. Nineteen procent sagde, at deres implementeringer ville forblive de samme, og kun 3 procent planlagde at skære ned.
Respondenterne citerede forbedret kundeservice og omkostningsbesparelser som hovedårsager til at forfølge WCM.
Wind River, som sælger værktøjer og tjenester til optimering enhedssoftware, bruger ca. 800 US $ på hver kundeservicekasse, der er omfattet af callcenteret, sagde CIO Scott Fenton. Wind River's omkostninger til sag er så høje på grund af virksomheden, ifølge Fenton.
"Vores produkter er meget sofistikerede. Du ringer ikke til Microsoft, der forsøger at finde ud af, hvordan man dristigt eller understreger et ord" han sagde. En support case har tendens til at involvere flere samtaler, der "kan tage timer eller endda dage, især hvis vi skal udvikle sig involveret. Det indlejrede rum er ikke et enkelt sted."
At drive flere kunder til sin webportal til løsninger, Dermed reducerede omkostningerne til call-center, Alameda, Californien, firmaet "fuldstændigt fornyet" sin portal med Oracle's WebCenter Suite og Universal Content Management-software. Oracle konkurrerer på WCM-markedet med IBM, EMC, Open Text og en række mindre virksomheder, som f.eks. Alfresco.
Wind River-portalen indeholder selskabets tekniske manualer, teknologitips og downloads. Kundetilfredshed i procent af portalen er gået fra "midten af 40'erne til den høje 80'erne", og antallet af klik, det tager for brugerne at finde oplysninger per er blevet skåret i halvt, ifølge Fenton.
Det er dog en "lidt for tidligt at fortælle" præcis, hvor meget penge Wind River sparer på støtteopkald på grund af systemet, der gik live for flere måneder siden, sagde Fenton: "Vi vil gerne give det et par måneder, så vi har flere data at se på: "
Projektets succes blev hjulpet af en" perfekt storm "af behov både internt og blandt kunder, siger Fenton. Og fra begyndelsen havde den også et stærkt sponsorat på executive level, hvilket var nøglen, tilføjede han.
Mens WebCenter "ikke er en" portal i en kasse ", afsluttede Wind River udviklingsarbejdet om seks måneder, en periode Fenton anser "en meget meget kort tid på markedet. Hvis du gør alle de rigtige skridt, behøver det ikke at være et 18 til 24 måneders projekt."
Men Forresters rapport tyder på, at Wind Rivers erfaring ikke er Reglen.
32 procent af respondenterne sagde, at de var enten utilfredse eller meget utilfredse med deres gennemførelse. Omkring 39 procent havde et neutralt svar, og 29 procent rapporterede at være tilfredse eller meget tilfredse.
De fleste skyldte interne problemer, som f.eks. En "mangel på tilpasning mellem it og virksomheden" for problemerne. Kun 16 procent citerede problemer med professionelle ydelser leveret af sælgeren eller en systemintegrator.
Men WCM-softwaren selv gik ikke så godt. 30 procent sagde, at det produkt, de valgte, ikke levede op til deres oprindelige forventninger, og næsten halvdelen vil sandsynligvis overveje alternative muligheder, før man starter et andet projekt, ifølge rapporten.
Google løser lang Gmail-udgang, men spørgsmål forbliver
Google har endelig løst det seneste Gmail-udbrud på fredag aften, men spørgsmål forbliver om årsagen.
Erhvervsindehavere forbliver håbfulde over, at teknologiselskaber ikke vil blive slæbt ned, da Wall Street-gigantene kollapser.
Selvom en smattering af IT-leverandører, herunder Dell og Nortel, udstedte indtjeningsvarsler i denne uge, forbliver industriinspektører håb om, at teknologibedrifter ikke vil blive slæbt ned, når Wall Street-giganternes sammenbrud falder.
Et marts-rally på markederne bragte aktier i teknologivirksomheder tilbage til positivt område for året efter at have ramt syvårige nedture, og Research In Motion fik kvartalsindtjeningssæsonen til en stærk start, men IT-salget for året ser blødere ud end nogensinde som Gartner og Forrester begge skarpe prognoser i denne uge i lyset af en langvarig recession.
Nasdaq, der omfatter et bredt skifte af teknologibedrifter, steg 11 procent i marts, hvilket gav udvekslingen højere end dens 2008 tæt. Nogle markedsanalytikere mener, at Nasdaqs syvårige lavpunkt på 1268 den 9. marts var bunden af markedet for techaktier samt for de større aktieindekser.