Sidekick-tab af data: T-Mobile's uendelige mareridt

mindre bærebølge.

Som brugerforstyrrelse monteres over tabte data, har den trådløse operatør stoppet salget for alle Sidekick-enheder i sine butikker og online, og der er rapporter om, at kundeklager bliver slettet fra Sidekick-fora.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

Heldigvis er nogle data tilsyneladende blevet genoprettet, men mange kunder beskæftiger sig stadig med problemer. Her er hvad der sker:

Dataudslip

Serviceforstyrrelser blandt Sidekick-brugere er blevet rapporteret for nylig, men de alvorligste problemer opstod i denne weekend, da kunderne begyndte at miste deres data.

Sidekick giver enhedsindehavere mulighed for at aflæse personlige oplysninger lignende kontakter, kalendere og fotos på serverne i Microsoft-datterselskabet Danger. Desværre for tusindvis af Sidekick-ejere havde disse servere en teknisk fejl, der forårsagede omfattende tab af data.

User Outrage

Som du kan forestille dig, var Sidekick-ejere ikke imponerede over at se deres personlige data forsvinde bogstaveligt over natten, og vrede har vokset på Sidekick forums. Tilføjelsen til frustrationen er, at flere retsmidler til tidligere Sidekick-problemer nu er blevet garanterede metoder til permanent tab af data.

Typisk kan en Sidekick-ejer løse et håndsætsproblem ved at genstarte enheden ved enten at holde genstartsknappen eller fjerne batteriet - men ikke denne gang. Når en Sidekick genstarter, tørrer den enheden af ​​alle sine oplysninger, og forsøger derefter automatisk at synkronisere med Danger-servere for at genoptage dataene. Men da serverne er problemet, opfordrer Microsoft og T-Mobile Sidekick-ejere til ikke at fjerne deres batterier, genstarte deres enheder eller endda lade dem tabe strøm.

En sjov ting (kan have) skete på T-Mobile Forums

Sidekick ejer Richard Anderson var så utilfreds over datatabet, han hævder at han var

, og hans kommentarer blev slettet. Anderson har vendt sig til sin egen blog, hvor han opmuntrer Sidekick-ejere til at indgive klager til deres stats advokat og T-Mobile's juridiske afdeling samt Washington-statsadvokat, da T-Mobile USA har kontorer i Washington-staten.

Anderson siger, at han heller ikke er den eneste, der bliver slettet. Ifølge indlæg på sin Sidekick-outage-blog hævder Anderson, at T-Mobile selektivt sletter brugerkommentarer, der opmuntrer eller forsøger at organisere klageadgangssager mod virksomheden.

Jeg tog et kig på foraene, og mens jeg fandt flere referencer til retssager, forsøgte ingen aktivt at organisere en. Om Andersons påstande er korrekte, kan du virkelig bebrejde T-Mobile for ikke at have kunder til at organisere en retssag på et firmaforum? Hvis du virkelig ønsker at blive organiseret som sådan, ville ikke en wiki eller Facebook-side være mere passende?

I T-Mobile Bunker

har T-Mobile sagt på et forumindlæg, at det vil tilbyde en måned refusion af datatjeneste for berørte Sidekick-kunder. Refusionen vil blive anvendt automatisk, ifølge en moderator for T-Mobile Forums.

Men denne besked blev senest redigeret den 9. oktober, hvor omfanget af datatabet ikke var kendt. I lørdag havde Microsoft imidlertid fastslået, at Sidekick-brugerdata var næsten helt sikkert tabt. Med det for øje er det usandsynligt, at brugerne vil være tilfredse med en så lille refusion som kompensation for hjertesorg for tabte fotos og besværet med at genopbygge kontaktlister og kalenderaftaler. Så hvad siger du? Har Sidekick data tabet dræbt smartphone og sætter begrebet cloud computing i fare, eller skal brugerne simpelthen lære at sikkerhedskopiere deres data?