Search in Salesforce (Lightning Experience)
Salesforce har genoptaget kundeserviceprogrammet erhvervet gennem dets August 2008 køb af InstraNet til et nyt tilbud kaldet Service Cloud, meddelte firmaet torsdag.
Pakken søger at kombinere traditionelle call-center-funktioner med aspekter af søgemaskine teknologi og sociale netværk som Facebook.
Kunder i dag ser på skyen for svar, "sagde Alex Dayon, senior vicepræsident for kundeservice og support hos Salesforce.
[Yderligere læsning: Bedste NAS-kasser til streaming og backup af medier]Salesforce mener cloud-based kundeservice er "den næste milliard dollar-chance" for selskabet, tilføjede Dayon.
Virksomheden baserer Service Cloud på en gruppe af kerneelementer: online kundegrupper; sociale netværk; forbedre søgemaskinens resultater dele videnbaserede oplysninger med partnere og gør data fra skyen tilgængelig for traditionelle e-mail-, telefon- og chatbaserede kundeservicerepræsentanter. Softwaren er organiseret via en central dashboard-grænseflade, der viser aktivitet i de forskellige kanaler.
En Salesforce-demonstration viser et kundespørgsmål og svar-program, som teleselskabet Orange oprettede til Facebook. Når et svar fik et bestemt antal positive stemmer, blev oplysningerne automatisk skubbet fra Facebook til Salesforce, hvor en administrator kunne afgøre, om den skulle indgå i virksomhedens centrale vidensbase og tilgængelig for alle kundeservicekanaler.
InstraNet kode arbejder under hooden i Service Cloud, håndtering af indholdsrådgivning og workflow, sagde Dayon. "Du kan se alle disse motorer i aktion blandet i teknologien," sagde han.
InstraNets ansøgning var lokal. Kunder, der ønsker at beholde denne implementeringsmodel, vil blive understøttet, så længe de vil, men Salesforce finder ud af, at mange begynder at omfavne skymodellen, sagde Dayon.
Service Cloud-prissætning starter på 995 USD pr. Måned.
Salesforce integrerer Service Cloud med Twitter
Brugerne kan spore og interagere med kunder via den populære sociale messaging service.
Salesforce.com's Service Cloud Sparks Legal Storm
Salesforce.com saksøges for en overtrædelse af varemærke fra et georgisk firma. har indgivet klage i føderale domstolen mod Salesforce.com og siger, at leverandørens brug af udtrykket "Service Cloud" på forespørgsel CRM (Customer Relationship Management) overtræder sit varemærke.
Salesforce.com lancerer nye tjenester til udvikling af mobilapps
Salesforce.com giver kunder og partnere adgang til et nyt sæt værktøjer og tjenester til opbygning af mobile applikationer på sin skyplatform.