Identitetstyveri - hvad er det og hvad dækker forsikringen? | Alm Brand
On-demand CRM (Customer Relationship Management) -leverandør Salesforce har købt InStranet, der fremstiller videnbaseret ledelsesteknologi til callcentre.
Aftalen er på 31,5 millioner US-dollars og lukket den 4. august, sagde Brett Queener, senior vicepræsident for Salesforce.
InStranets software behandler indhold baseret på forskellige parametre, f.eks. Typen af dokument eller tilhørende afdeling inden for et firma. Dette forbedrer call center og selvbetjeningsportal ydeevne, fordi videnbaserede søgeresultater kan afspejle en slutbrugeres særlige kontekst, ifølge Salesforce.
"Når du endelig kommer til en agent på en telefon eller en portal, har du ofte få en lang liste over ikke-relaterede svar, der fører til frustrationer, "siger Queener.
Teknologi som InStranet, der fokuserer på kundetilfredshed i modsætning til transaktionsmæssige salgsprocesser, bliver en nødvendighed for CRM-leverandører, ifølge China Martens, en analytiker med 451-gruppen.
"Dette er noget, der var forventet," sagde Martens. "Det giver dem en historie i kundeservice, de har noget allerede, men det er ikke så sofistikeret som dette."
Aftalen vil også give Salesforce "mere oomph i den høje ende af markedet", sagde Martens. InStranets software bruges af 350.000 callcenter-agenter, ifølge Salesforce. Kunder inkluderer Comcast og 3M.
Salesforce har endnu ikke fastlagt prisfastsættelse for InStranet-softwaren, som i modsætning til Salesforce implementeres lokalt. Leverandøren planlægger at udvikle en on-demand version, der vil være ude engang i 2009, sagde Queener.
Salesforce.com, Cisco Partner på SMB Call Center Tech
Cisco og Salesforce.com deltager i et nyt call- Centerforbindelse til SMB'er.
Et andet år, en anden efterfølger til Call of Duty. Årets udgivelse Call of Duty: Black Ops 2 lancerer tirsdag og bringer serien til en skræmmende fremtid, hvor USA decimeres af sine egne kampdroner.
Her er hvad du behøver at vide om Activisions næste store blockbuster:
NetSuite køber OrderMotion, køber e-handelsportefølje
NetSuite øger sin cloud-baserede ERP-software til ordrebehandlingsfunktioner ved at erhverve OrderMotion , et skridt, der kunne styrke sin appel til kunder i detailhandelen. Vilkår for aftalen, der blev annonceret onsdag, blev ikke offentliggjort.