Paypal 'Klargør' Nye Gebyrer

I sin officielle blogpost fortæller direktør for produktmarkedsføring Heinz Waelchli begrundelsen bag hvad nogen der skete efter Paypals servicevilkår siden midten af ​​??

-June har kendt: Hvis du har en personlig konto, betaler du et gebyr på 2,9 procent plus 30 cent for at få overførsler fra andre Paypal-konti indleveret som " Varer "eller" Tjenester. "

Pengeoverførsler til venner og familie er gratis, selv for personer med Premium-konti. Dette er, hvad Paypal fokuserede på, når de annoncerede ændringerne i sin service, forbliver relativt stille på de nye gebyrer for personlige kontoindehavere.

Illustration: Lou Beach Problemet er ikke så meget den ekstra omkostning, men manglen på varsel. Når jeg har talt med andre Paypal-brugere, ved jeg ikke, at jeg ikke er den eneste, der ikke så frem til ændringerne, før jeg så pengene komme ud af mine indkomne midler.

Waelchli sagde en e-mail gik ud "til alle kunder hvem bad om at modtage disse oplysninger ", så jeg tror jeg skal have klikket på en boks, der sagde" Vær venlig at fortælle mig, når du har tænkt mig at opkræve flere penge, men helt sikkert fortæl mig om alle de store nye tjenester, du tilbyder. "

Hvad der virkelig virkede at rile folk op efter den oprindelige historie var et citat fra Paypal PR Manager Charlotte Hill:" Vi ønskede ikke at gøre en enorm formel kommunikation ud af denne prisændring, fordi vi ikke rigtig tilføjede nogen gebyrer, og vi håbede, at det ville være en mere brugbar oplevelse for folk, "sagde hun.

Jeg tror, ​​hvad Hill betød, fordi Paypal havde fjernet venner og familieoverførselsgebyrer for Premium-konti, men tilføjede gebyrer for varer og tjenesteydelser for Personlige konti, summen var intet ekstra (ikke noget imod at Paypal lavede en stor at gøre en om en af ​​disse ændringer, men ikke den anden).

Om Hills logik er fejlbehæftet eller lige lige PR-spin, er det stadig vigtigt, at hver Paypal-kunde, eller i det mindste hver personlig kontoindehaver, burde have været tydeligt underrettet om ændringerne uden marketing hype. Jeg håber for Paypal, at det er en lektion lært.