PayPal tilføjer gebyrer, sneakily

Når det kommer til min personlige økonomi, vil jeg holde mig informeret, så forestill mig min forfærdelse, når PayPal tydeligt tacklede gebyrer for en tjeneste, som jeg tidligere havde haft gratis.

Som forfatter, en betydelig del af min indtjening kommer via PayPal. For alle involverede parter er det hurtigere og mere bekvemt end at sende en check. Jeg har en personlig konto, snarere end en præmie, hvilket betyder, at jeg tidligere ikke skulle betale gebyrer, så længe pengene blev overført direkte fra en anden PayPal-brugerens kontosaldo.

Men da pengene begyndte at løbe i sidste måned, Bemærkede jeg, at en brøkdel af det (2,9 procent, plus 30 cent) ikke gjorde springet fra mine arbejdsgiveres konti til min egen. I juni var PayPal begyndt at opkræve betaling for betalinger klassificeret som "Varer" eller "Tjenester", selvom du har en personlig konto. Det er muligt at sende penge gratis som personlig overførsel, men det er kun beregnet til venner og familie.

Som jeg forklarede for Charlotte Hill, PayPal's PR-leder, er gebyrerne ikke egentlig forstyrrende for mig. PayPal kan drive sin virksomhed, som den glæder sig over, og jeg har al mulig ret til at tage min forretning andetsteds. Hvad der virkelig er foruroligende er, at der ikke var nogen advarsel om de nye gebyrer og ingen anmeldelse, når de blev instated.

Hill protesterede. En e-mail gik ud, sagde hun, og der var nyhedsartikler og et indlæg på PayPal's officielle blog.

Nå, ikke rigtig. Sammenfaldende med de nye gebyrer, PayPal begyndte at tillade folk med premium konti at foretage personlige overførsler gratis. Det er godt for brugere, der gør en masse forretninger på eBay, for eksempel fordi de ikke længere skal betale for overførsler til venner og familie. Thing er, det er alt PayPal talte om, da ændringerne fandt sted. Nyhedsartikler Hill cites nævner ikke nye gebyrer.

Jeg fik en e-mail i overensstemmelse med hvad Hill viste mig, men det siger intet om ændringer i gebyrstrukturen for salg af varer og tjenesteydelser. Hvis du vil have reel bekræftelse på, at gebyrerne ændres i begyndelsen af ​​juni, skal du kigge efter grumblings på tilfældige internetfora. (Selvfølgelig er dette ikke noget i forhold til nogle af de tidligere kontroverser. PayPal har rykket op hos kunderne.)

"Vi ønskede ikke at gøre en enorm formel kommunikation ud af denne prisændring, fordi vi ikke rigtig tilføjede eventuelle gebyrer, og vi håbede, at det ville være en mere nyttig oplevelse for folk, "sagde Hill.

Måske, men i en situation hvor du tager flere penge fra kunder - selvom det er et lille beløb - en formel kommunikation er, hvad de fortjener. Ellers bliver du bare underhanded.