Overstock.com genindfører indtjening, citerer ERP Implementation

Internetforhandler Overstock.com genindfører indtjeningen i fem og en halv år, hvilket især skyldes overgangen til problemer med et implementeringsprojekt i Oracle ERP (enterprise resource planning), der går ud ad flere år.

"Vores første bud er" opretholde en kuglebestandig balance ", men mens ånden er stærk, gjorde kødet en fejl," sagde Patrick Byrne, direktør i overstock.com, i et brev af 24. oktober til aktionærerne. "Den korte version er: når vi opgraderede vores system, vi ikke tilslutte nogle af de regnskabsmæssige ledninger, men vi troede vi havde manuelle rettelser på plads. Vi har siden fundet, at disse manuelle reparationer savnede nogle få af de uhakkede ledninger. "

Overstock estimerer, at fejl i den pågældende periode - 2003 gennem andet kvartal 2008 - udgør en omsætningsreduktion på 12,9 mio. USD og en stigning på 10,3 mio. $ i forhold til det kumulative nettotab.

Hverken Byrne's norge En særskilt erklæring fra Overstocks økonomidirektør David Chidester pålægger udtrykkeligt Oracle eller enhver systemintegrator for systemets problemer.

Chidesters erklæring indeholder en mere specifik redegørelse for, hvad der angiveligt var forkert. "

" Som en del af dette Opgradering af regnskabssystemer ændrede vi fra registrering af restitutioner til kunder i batcher for at registrere dem transaktion-for-transaktion, "sagde Chidester. "Når vi udsteder en kunderefusion, reducerer refusionen det beløb, vi modtager fra vores kreditkortprocessorer, og som følge heraf skal vores finansielle system reducere vores betalingsfordelsaldo. Efter implementeringen i tilfælde af nogle kundetilskud, Denne reduktion skete ikke, og vi fik det ikke. "

Overstock bruger interne" reason codes ", der viser, hvorfor forskellige kunder får refusion, tilføjede Chidester.

" Under det nye system er ikke alle årsagskoder blev automatisk registreret, og nogle kundetilskud krævede manuel indtastning i det finansielle system. Vi oprettede automatiske og manuelle processer, således at disse kunne registreres, "sagde han. "Desværre savnede vi nogle af de manuelle kundetilskud, og som følge heraf registrerede vi ikke alt, hvad der skete. Over tid blev denne fejl opbygget og på et kumulativt grundlag til sidst blevet materiale."

Derudover, at virksomheden har lært, at systemet ikke har "returneret" fragtindtægter for annullerede ordrer ", og disse $ 2.95-afgifter blev også tilføjet i løbet af tiden."

Imidlertid havde Overstock underbilled sine opfyldelsespartnere for visse omkostninger relateret til produkt returnerer i løbet af de sidste to år, sagde chidester. "Med andre ord registrerede vi ikke nogle kundetilskud, og vi kunne ikke genvinde nogle omkostninger fra partnere på nogle afkast. Det samlede resultat var, at vores afkastomkostninger så rimelige ud."

Virksomheden har siden "revideret sin] procedurer til test og verifikation af balancen "og" indføre processer til registrering af alle restitutioner i vores finansielle system, "tilføjede Chidester.

Overstock.com og Oracle reagerede ikke straks på anmodninger om bemærkning mandag.

En observatør sagde, at problemer som dem, der er nævnt af Overstock.com, kan ske på ethvert ERP-projekt uden den rette omhu og planlægning.

"ERP-systemet vil gøre det, du designer det til at gøre, hvilket er grunden til, at vi ofte siger, at det er meget vigtigt at bruge tid på design og kortlægning, "siger Forrester Research analytiker Ray Wang via e-mail mandag. "Det er selvfølgelig endnu mere udfordrende, hvis dette er det første ERP-system, der er indsat hos et firma. I så fald udfordres du med at indfange alle manuelle processer."