Komponenter

Oracle lancerer ny kundesupportportal

How to Stay Out of Debt: Warren Buffett - Financial Future of American Youth (1999)

How to Stay Out of Debt: Warren Buffett - Financial Future of American Youth (1999)
Anonim

Oracle sagde mandag det giver nu kunder mere personlig support gennem et nyt system, der kombinerer den tidligere MetaLink-portal med Oracle Software Configuration Manager.

Den opdaterede tjeneste, der hedder My Oracle Support, bruger konfigurationshåndteringsværktøjet til at forbinde oplysninger om kundens it-miljø med Oracle understøtter videnbase.

Oracle hævder, at det nye system giver op til 40 procent hurtigere "service request resolution".

Derudover modtager kunderne PowerView, et dashboard til styring og sporing af systemer.

Forrester Research analytiker Ray Wang kaldte den nye portal en "inkrementel forbedring", men ikke desto mindre en "bedre måde at identificere kundens konfigurationsmiljø på og levere målrettet information at i stedet for at få kunden til at komme ind og søge gennem alle supportoplysningerne. "

Den er tilgængelig gratis til Oracles Premier Support-kunder, men er fortsat et igangværende arbejde, hvor nogle funktioner endnu ikke fungerer som planlagt, i henhold til et officielt FAQ-dokument.

Selvom tjenesten kan levere en "sundhedstjek for patchanalyse", der fortæller kunderne, at de mangler kritiske patches, der gælder for deres omgivelser, skal kunderne faktisk distribuere og anvende patcherne.