OpenLogic Revamps Open Source-support tilbud

OpenLogic moderniserer sine kommercielle supporttilbud til open- kildeprojekter med et nyt tre-tier-system, der vil være tilgængeligt fra næste uge.

Et niveau er "proaktiv support", som OpenLogic leverer sammen med Hyperic, maker af open source-infrastrukturstyrings- og overvågningssoftware. Som led i denne service vil OpenLogic også foretage kvartalsvise "sundhedskontroller" af kundernes produktionsmiljøer, der giver tips om systemets ydeevne og ekspansionsplanlægning.

OpenLogic vil have proaktiv support til rådighed for bl.a. Tomcat, JBoss, MySQL og PostreSQL. Firmaet sagde, at det generelt understøtter mere end 500 open source-projekter.

OpenLogic tilbyder også "problemløsningstøtte", som giver hjælp til spørgsmål som produktanbefalinger, installation, konfiguration og fejlrettelser, enten i åbningstider eller 24X7.

Et trin derfra er "rådgivende support", som kan bruges til præstationsindstilling, arkitekturvurdering og migrationsplanlægning. "Du får rådgivningstider indbygget," sagde Kim Weins, senior vicepræsident for produkter og marketing.

OpenLogics support prissætning varierer fra US $ 5.000 til $ 30.000 pr. Projekt om året afhængigt af støtteniveauet. Grundlæggende problemløsning i løbet af åbningstiden, for eksempel, ville være $ 5.000, mens proaktiv support toppede ud i den høje ende, siger Weins.

Økonomien hjælper faktisk OpenLogics forretning, da virksomheder undersøger, om open source kan spare dem penge, Weins sagde. "I anden halvdel af sidste år oplevede vi en tredobling af indgående forespørgsler om citater om støttepriser," sagde hun.

Typisk indleder 10-20 procent af de undersøgende virksomheder, at de er til tjeneste, sagde hun. OpenLogic har nu mere end 80 kunder. Nogle har virksomhedskontrakter, mens andre kun ønsker støtte til et par open source-projekter, ifølge Weins.

OpenLogics interne teams, der har "bred ekspertise på tværs af en bred vifte af projekter", giver første og anden- niveau støtte, sagde hun.

Disse medarbejdere er støttet af nogle 200 "OpenLogic ekspert samfund" medlemmer, der er under kontrakt. Endelig har OpenLogic partnere med kommercielle open source-leverandører, som "backstop os, når vi ikke kan løse et problem," sagde hun.

OpenLogic planlægger at bruge sine eksisterende medarbejdere og ressourcer til de nye tjenester, men "hvis vi få en stor optagelse vi vokser i overensstemmelse hermed, "siger Weins.