Online shoppere tilfredse, undersøgelsesundersøgelser

Illustration: Lou Beach Er du tilfreds med din ferie shopping oplevelse? Det er spørgsmålet, at forskeren ForeSee Results spurgte mere end 9.000 feriehandlere for at finde ud af, hvilke detailhandlere der leverer mest tilfredsstillende shopping. Detailhandlere blev bedømt på en 1-100 skala med 100 de mest tilfredse. I resultaterne gav de, der handlede online, deres oplevelse en gennemsnitlig tilfredshedsvurdering på 90, mens offline detailhandlen modtog en gennemsnitlig rating på 72. Jeg tror selv, at forsendelsesforsinkelser foretrækkes af det forfærdelige, kaotiske rush af detailhandel på sort fredag.

ForeSee-resultater identificerer også de 40 bedste forhandlere i denne feriesæson, hvor Amazon.com og Netflix leder pakken med bundet ratings på 84. Nogle andre store succeser var Walmart, Staples, Hewlet Packard og Target, der så den største stigninger i kundetilfredshed fra sidste år. Samlet set var de 5 bedste forhandlere af kundetilfredshed Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple og Barnes og Noble. Men alt er ikke en god nyhed, da 15 af de 40 største detailhandlere havde faldende kundetilfredshed fra sidste år. Nogle af de forhandlere, der faldt, var blandt de top 5, med Netflix, QVC.com og Apple alle tabte jorden i år i forhold til sidste års kundetilfredshedsgrader. De største dråber blev imidlertid oplevet af Circuit City, Gap og Home Shopping Network, som bundet til sidste sted med detailhandlere Overstock.com, Home Depot og Neiman Marcus, alle med en rating på 69.

Med økonomien i dårlig form, kundetilfredshed er en vigtig faktor. Forskningen bemærker, at tilfredse kunder er 65 procent mere tilbøjelige til at købe fra samme forhandler, hvilket tyder på et skift til online shopping, der overhaler brick-and-mortar retail erfaring. Jeg ved, at jeg gjorde størstedelen af ​​min egen ferie online, ligesom de fleste af mine venner og familie. Og på baggrund af disse tilfredsstillelsesresultater ser det ikke ud til, at tendensen vil ændre sig.