På din side: En brugt bærbar brugsgaranti

I sidste år købte jeg en brugt Dell XPS M170 bærbar computer på eBay. Jeg har tjekket hos Dell før jeg byder for at sikre, at garantien stadig var gyldig, og at systemet ikke var blevet rapporteret stjålet. Jeg fik at vide, at den forlængede garanti var overførbar til mig. Kort efter at jeg modtog den bærbare computer, erstattede Dell kraftværket for mig. I dag bad jeg om udskiftning af køleventilatoren, men den repræsentant, jeg talte med, sagde, at han ikke kunne hjælpe, før et hold på kontoen blev løst. Dell havde sat fat på alle computere, der blev håndteret af en servicetekniker, der havde anmodet om omplaceringer til bærbare computere og derefter solgt bærbare computere i stedet for at returnere dem til Dell. Min XPS var en af ​​dem, så Dell nægter nu at respektere min garanti. Kan du hjælpe?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS reagerer: Efter at vi kontaktede Dell om Hightowers problem, kom virksomheden direkte i kontakt med ham. Et par dage senere meddelte en repræsentant Hightower, at Dell havde besluttet at løfte holdet på sin pc - genaktivere resten af ​​sin garanti - og at refundere ham for den køleventilator, han havde købt.

Indkøb af brugt udstyr fra en enkeltperson sælger, hvad enten det er på eBay, Craigs-liste eller en anden online markedsplads, er risikabelt. For at undgå en garanti tvist, anbefaler vi igen at gøre som Hightower gjorde: Få produktets serienummer fra sælgeren forud for køb eller budgivning, og kontroller med fabrikanten for at kontrollere, at varen er købt legitimt, og at virksomheden vil støtte produkt.

Alligevel kan noget stadig gå galt. Vi anbefaler at være vedholdende med din computers fabrikant, som High-Tower, indtil du får præcis det, du har brug for uden for garantien.

Se også sidste måned på din side for mere om garantier.

Irksome Installation Disc

Bill Cain fra Newberry Springs, Californien, kontaktede os, da han købte Magix Movie Edit Pro 15 Plus videoredigeringssoftware og ikke kunne få installationsdisken til at fungere. Kan ikke åbne eller se nogen filer, han sendte e-mail til Magix. Desværre reagerede virksomheden ikke, selvom han mailede det flere gange.

Efter at vi havde kontaktet Magix om dette problem, sendte en repræsentant Cain en indstillingsdisk, som han selv havde testet. Ifølge Cain er programmet lastet og kører som forventet. Hvis du har problemer med at få en virksomheds kundesupport til at reagere på dine e-mail-beskeder, skal du prøve at ringe direkte. Hvis virksomheden ikke angiver et telefonnummer på sit websted, skal du se efter notering på Better Business Bureau's liste. Normalt kan du finde et generelt firmanummer angivet.

Sony AC Adapter Recall

Sony genopkaldte i samarbejde med US Consumer Product Safety Commission ca. 69.000 VAIO computer AC-adaptere (model VGP-AC19V17), der blev leveret med visse VAIO all-in-one computere og dockingstationer. Isolering inde i adapteren kan svigte over tid, hvilket medfører elektrisk stødfare. Selvom Sony har modtaget fire rapporter om kortslutning af adaptere, er der ikke rapporteret om nogen personskader.

Forbrugerne skal slukke for deres computer, tage stikket ud af stikkontakten og stoppe med at bruge den genopkaldte vekselstrømsadapter med det samme. De bør også kontakte Sony for at bestille en gratis udskiftningsadapter. For mere information, ring til Sony gratis ved 877 / 361-4481 eller bliv til Sonys websted.