Offshoring? Prøv Kina og Indien plus et tredje websted

Kina kan stige som en offshoring destination, men mange virksomheder outsourcing til flere lande i stedet for blot at vælge mellem Kina og Indien.

Markedsmætning og stigende priser i Indien har hjulpet tilskynde multinationale virksomheder til offshore til andre lande også, herunder Kina, Brasilien og Vietnam, sagde Jim Longwood, forskningsdirektør hos Gartner.

Mange firmaer sigter også på at udnytte den forskellige ekspertise, der findes i forskellige regioner, ved at outsource til flere lande, siger Michael Rehkopf, Nordasien direktør for Technology Partners International (TPI), en outsourcing-konsulent. Sådan er tilfældet for US-baserede Hanover Insurance, som bruger Indien som blot en af ​​tre outsourcing-steder i udlandet. Virksomheden har outsourcet til Indien i mere end fem år, men det bruger også Canada og har vendt til Kina i det sidste år evnen til hurtigt at tilpasse arbejdsstyrken for nogle opgaver, siger Michael Clifton, teknologitekniker i Hannover.

Hvert websted tilbyder unikke færdigheder, sagde Clifton. Hanover har partnere i Indien vedligeholde sine mainframes, fordi den krævede ekspertise er fælles der, sagde Clifton. Dele af Hannover applikationer, der skal udvikles på mainframes, programmeres også i Indien. Mainframes understøtter stadig en stor del af operationerne hos det 150-årige firma.

Indiske outsourcere har opnået "massiv" erfaring med mainframes ved at arbejde på Y2K-problemer for kunder for et årti siden, siger analytiker Rehkopf.

Hanover's canadiske partnere gør forskning og udvikling rådgivning, såsom at analysere, hvordan yngre generationer tænker på forsikring, sagde Clifton.

Hanover bruger sin kinesiske hjemmeside til hurtig skalering og til arbejde på applikations interface design.

En ansøgning Hanover har udviklet sig til dets Kina-websted er et værktøj til salgsagenter. Det kan bruges til at ændre Hanover forsikringsplaner og producere pristilbud i henhold til potentielle købers behov. Programmet, der er bygget med en serviceorienteret arkitektur og baseret på Adobe Flex, løber gennem et browservindue, men ligner et resident program, sagde Clifton.

Serviceorienteret arkitekturudvikling og brugergrænsefladedesign til flere enheder er to af Kinas ingeniørstyrker, sagde han.

Kina tilbyder også ekspertise inden for indlejret applikationsdesign, måske fordi produkter som mobiltelefoner og kameraer, der kører sådan software, så ofte laves i Kina, siger Rehkopf. Indien tilbyder kontrasterende ekspertise inden for business office systemer, sagde han.

Udvikling af webapplikationer er også en styrke for Kina, selv om landet ikke har en bestemt fordel i forhold til Indien i det område, sagde Rehkopf.

Hanover har fundet skalering let i Kina, sagde Clifton. Antallet af mennesker på Hanover's Kina-websted har normalt kørt mellem 50 og 75, men dette tal kan variere i måneden og nå 100 hvis det er nødvendigt. Han sagde: "Jeg har evnen til at ringe op rigtig stor ekspertise og bogstaveligt talt hundredvis af folk, hvis jeg havde brug for det, "sagde han.

Men mens skalering er mulig for softwareudvikling i Kina, kan Indien beholde fordelen, når disse projekter kræver flere hundrede mennesker, sagde Rehkopf. Etablerede indiske outsourcere som Infosys Technologies dværger deres kinesiske kolleger.

Enorme befolkninger giver Kina og Indien enestående scaling potentiale. Men mange andre lande tager fat på outsourcingmarkedet, sagde Rehkopf. Sprogbehov kan måske tegne et spansk eller portugisisk firma til Sydamerika, for eksempel eller et andet firma til Østeuropa i stedet for Asien, sagde han.

Håber at undgå geopolitisk risiko har også presset multinationale virksomheder til at outsource til flere destinationer. I indiens tilfælde kan terrorangrebene i Mumbai i november i november have presset virksomhederne til at overveje at flytte deres outsourcing, siger Longwood, Gartner-analytikeren.

En fordel for Kina er, at mange virksomheder ser outsourcing som et skridt i retning af at sprænge det store lokale marked, siger Brian Keane, administrerende direktør for Dextrys, den USA-baserede outsourcingleverandør, som Hanover samarbejder med i Kina.

Mange af sælgerens kunder er enten overeksponeret til Indien eller håber at sælge deres tjenester i Kina, siger Keane.