Nooks forsinkelser tilbyder forretningslektioner

Hvad kan andre virksomheder lære af Nook's fortælling som Barnes & Noble siger, at nogle uheldige e-læserkunder ikke vil få deres enheder før jul som lovet?

Første, der skruer op - selvom efterspørgslen efter et nyt produkt fra en ny spiller er svært at forudsige - er smertefuldt til ydmygende. Forværret, fordi Nook skulle være en varm ferie sælger. Selvfølgelig kunne B & N have gjort et bedre arbejde med at forudsige efterspørgslen, men uden nogen forbrugerelektronik oplevelse er Nook nyt område.

Kan din virksomhed gøre et bedre job, der håndterer et uventet varmt nyt produkt? Jeg tvivler på mange kunne.

[Yderligere læsning: Vores valg til de bedste pc-pc'er]

Andet, B & N lærer os, at taler er en god ting. Tænk hvad du vil om B & Ns psykiske evner efterspørgsel forudsigelse, men virksomheden har været rimeligt ligetil i at fortælle kunderne, hvad de skal forvente.

Ja, nogle af løftene måtte rulles tilbage - ligesom 7. december salg i butikker- men det er mere tilfældet med optimisme og dårlig intern kommunikation end forbrugernes rip-off.

Tredje, de 100 certifikater, der sendes til dem, der modtog nyheder om den seneste forsinkelse på fredag, er en god gestus. Især fordi det kan bruges til at købe e-bøger, der kan læses på andre enheder, indtil Nook kommer. Lovende overnight levering den 29. er også ret anstændigt.

Mindre vidunderligt er, at Nook, lige ud af kassen, har brug for en firmware opdatering for at opnå en anstændig ydeevne. Denne opdatering blev lovet i november, og det ser ud til at være i orden i januar. B & N fortjener kritik for dette, selvom Nook bestemt ikke er det første produkt, der skal ankomme ufærdigt, som om sælgeren troede ingen ville bemærke.

Der er meget for alle virksomheder at lære her. I lyset af en virkelig dårlig situation er resultatet af dårlig planlægning, at B & N står over for et mareridt. Men en, som virksomheden har gjort et bedre arbejde med at håndtere end man kunne have forventet.

Forbrugeren offentliggjorde en kopi af e-mailen sendt til en af ​​sine læsere fredag ​​og forklarede forsinkelsen og $ 100 gave. Gaveloven gav flere læsere mulighed for at kommentere, at de håbede, at deres kroge ville blive forsinket, også hvis de også kunne få trøstepræmien.

B & N sagde en "håndfuld" af kunderne modtog e-mailen og vil lide forsinkelsen.

Dette gør mig i tvivl om, hvorvidt B & N kunne håndtere dette som en overbooket flyvning: Tilby gavekort til kunder, der ville være villige til at vente til 29. december for at få deres kroge.

B & N-webstedet siger, at der nu er planlagt nye ordrer til februar levering. Jeg håber, at disse kunder vil få den nye software, der skal løse hastighed og andre problemer med den første version af e-læseren.

Nej, problemerne med Nook gør mig ikke i stand til at bestille en Kindle i stedet, selvom jeg er sikker på, at mange Kindles blev solgt til folk, der først ønskede et krog og gik til Amazon, da B & N løb tør for Nooks, eller da de oprindelige anmeldelser var en smule dårlige.

Sammen med en god mange andre gjorde jeg fejlen ved at blive begejstret for specifikationerne for den nye enhed længe før korrekturlæsere rent faktisk rørte ved en. Som følge heraf er min spænding over enheden sådan, at jeg ikke vil gå glip af at finde en under juletræet. David Coursey har skrevet mere om teknologiprodukter og virksomheder i mere end 25 år. Han tweets som

@techinciter og kan være kontaktet via hans hjemmeside.