NetSuite, forhandler i EBay-relateret juridisk række

Et selskab, der køber og videresælger værdigenstande, hævder on-demand ERP (Enterprise Resource Planning) -leverandør NetSuite for kontraktbrud og siger, at den softwarepakke, den har betalt for, ikke virker som forventet og hæmmer sin evne til at sælge varer på eBay.

Lindstrom & McKenney fra Chesterfield, Missouri, beder om mere end US $ 100.000 i erstatning, ifølge et dokument indleveret i US District Court for Eastern District of Missouri.

Selskabet underskrev et år abonnement og tjenester beskæftiger sig med NetSuite i maj 2008 for $ 125.000, ifølge ansøgningen.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Mange af virksomhedens påstande om problemer med NetSuite softwarecenter om integration med eBay.

Blandt andre problemer, Har Lindstrom & McKenney ikke været i stand til at bruge flere eBay-skabeloner; ansætte flere sælger konti "Spørg de gebyrer, der opkræves pr. vare på eBay"; og automatisk underrette vindende tilbudsgivere, som alle "NetSuite repræsenterede sit system ville udføre", ifølge klagen.

L & M "har lagt NetSuite på varsel" en række gange om problemerne og kræver, at de enten fastsættes gratis eller at sælgeren refunderer omkring $ 100.000, men NetSuite har afvist, tilføjer det.

I mellemtiden hævder NetSuite, at de pågældende eBay-funktioner ikke er en del af den underskrevne kontrakt, og har anmodet retten om at afvise Lindstrom & McKenney's dragt.

NetSuite accepterede at levere et eBay-integrationsmodul, der tillader op til 1.500 transaktioner pr. Måned, lader brugerne eksportere varer fra NetSuite til eBay, og "leverer realtidsimport af salgstransaktioner" tilbage til NetSuite, ifølge en arkivering af sælgeren.

Men "de funktioner, som Lindstrom hævder, NetSuite undlod at levere, er ikke i abonnementserviceaftalen eller SOW," arkiveringslandene. "De forpligtelser, som NetSuite skylder til Lindstrom, er dem, der er afgrænset i abonnementserviceaftalen, estimatet og [arbejdsopgørelsen] … Ingen andre løfter, repræsentationer eller sideaftaler - hvis nogen er foretaget - kan håndhæves."

NetSuite og advokater for Lindstrom & McKenney reagerede ikke på anmodninger om kommentarer.

Uanset resultatet af klappen understreges det en række vigtige lektioner og forholdsregler, som virksomhederne bør tage, når de køber applikationstjenester.

For det er det afgørende for, at kontrakter omfatter en såkaldt "fuldstændig aftaleklausul", skriver Altimeter Group-analytikeren Ray Wang i en kommende rapport, der udarbejder en "lov om rettigheder" for kunderne i SaaS (software as a service).

"Udsigter og kunder bør anmode om denne ret til at sikre, at demoer, forslag og løfter i løbet af udvælgelsesprocessen indgår i den endelige kontrakt, "sagde Wang. "Leverandørerne bør forvente, at kunderne skal medtage dokumentation som udstillinger i kontrakter."

Kunder bør også sørge for, at de prøver ansøgningen, inden de lægger deres penge ned. "Udsigter og kunder skal have adgang til systemet og leveret en sandkasse til at demonstrere systemet," sagde Wang og tilføjer, at sælgerne i sin tur skal kunne opkræve gebyr for sådanne proofs of concept. "