Car-tech

Jobs blæst af Sen. og Apple Insider Over iPhone 4 Fejl

Week 10

Week 10
Anonim

I det øjeblik bliver tingene værre for Apple, når det kommer til iPhone 4. Steve Jobs bliver nu direkte involveret i iPhone 4-antenneporten og Sen Charles Schumer (D-New York) har skrevet et brev, der spørger Jobs for at løse problemet personligt. Schumer kalder Apples nuværende software fix "utilstrækkelig."

Apple Woes Gå fra dårligt til værre

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til ethvert budget.]

Sidste år blev Steve Jobs fortalt direkte, at iPhone's design kan skade antennens modtagelse, ifølge en Bloomberg News-rapport, der citerede en navngivet kilde i Apple. Rapporten siger i 2009 Apple senior ingeniør Ruben Caballero fortalte Apple ledelse, herunder Jobs, iPhone's design kan skade sin antenne modtagelse. Rapporten Bloomberg siger også, at en navngivet transportpartner har oprettet bekymringer over antennen på det tidspunkt.

Det kommer ikke som en overraskelse Apple nægtede at kommentere.

Som om påstande om, at Jobs selv ignorerer Antenn advarsler var ikke dårlige nok, nu har regeringen besluttet at chime ind.

Har Sen Schumer Eje en iPhone?

Sen. Charles SchumerApples iPhone Woes har gjort det hele vejen til Washington. Sen. Schumer, næstformand for Senatets Fælles Økonomiske Udvalg, sendte et brev torsdag til Apple, der beder Jobs om hurtigt at finde en løsning.

I sit brev spørger Schumer i tvivl om uoverensstemmelserne mellem Apples 2 juli brev til kunder og en seneste forbrugerrapporter anmeldelse. "Disse foreslåede løsninger ville uretfærdigt lægge byrden for forbrugerne for at løse et problem, de ikke var klar over, da de købte deres telefoner," skrev han. Brevets eksistens blev først rapporteret af AppleInsider.com.

Brian Fallon, en talsmand fra senatorens Washington DC kontor, bekræftede, at brevet var sendt Jobs og gav PCWorld en kopi (se nedenfor). Senere spurgte senatoren også Apple om gennemsigtighed og et gratis afhjælpning til sine berørte kunder ", så forbrugerne igen kan stole på det produkt, de har investeret i."

Regeringens indgreb og en dækker over hele virksomheden ? Forvent fredagens iPhone-pressekonference kun at stå i stuen.

Fuld tekst af Sen. Schumer's brev til Jobs:

15. juli 2010

Kære Mr. Jobs,

Jeg skriver for at udtrykke bekymring angående modtagelsesproblemer med Apple iPhone 4. Mens jeg tillægger Apples innovative tilgang til mobilteknologi og værdsætter sin service til millioner af iPhone-brugere landsdækkende, mener jeg, at det er pålagt Apple at rette op på denne fejl på en gennemsigtig måde. Ifølge Consumer Reports 'anmeldelse, udgivet mandag på sin hjemmeside, er iPhone 4's signalstyrke problem en hardwire glitch udløst ved at gribe enheden på en bestemt måde. Dette resultat, ifølge Consumer Reports, "indkalder [s] i tvivl" Apples seneste påstand om, at problemet er "stort set en optisk illusion forårsaget af defekt software." Forbrugerrapporterne nægtede at anbefale iPhone 4 på grund af denne hardwarefejl.

I betragtning af uoverensstemmelsen mellem Consumer Reports 'forklaring på modtagelsesproblemet og den forklaring, Apple har givet i sit brev til 2. juli, er jeg bekymret over, at den næsten to millioner købere af iPhone 4 har måske ikke fuldstændige oplysninger om kvaliteten af ​​det produkt, de har købt. Den byrde for forbrugere, der skyldes denne fejl, kombineret med forvirringen over dens årsag og hvordan den bliver rettet, har potentialet til at underminere de mange fordele ved denne innovative enhed. For at imødegå denne bekymring beder jeg Apple om at give iPhone 4-kunderne en tydelig skriftlig forklaring på årsagen til modtagelsesproblemet og gøre en offentlig forpligtelse til at afhjælpe den gratis. De løsninger, Apple har tilbudt til dato for at håndtere den såkaldte "death grip" -fejl, som f.eks. At holde enheden forskelligt eller købe et cover til det, synes at være utilstrækkelig. Disse foreslåede løsninger ville uretfærdigt lægge forbrugerne byrde for at løse et problem, de ikke var klar over, da de købte deres telefoner.

Jeg opfordrer også Apple til at holde sit løfte om at levere gratis softwareopdateringer, så de viste barre afspejler signalstyrken nøjagtigt. Jeg opfordrer indtrængende Apple til at udstede en skriftlig forklaring på den formel, den bruger til at beregne barstyrken, så forbrugerne igen kan stole på det produkt, de har investeret i.

Jeg ser frem til Apples hurtige handling i denne sag og en gang værdsat Apple igen for sin innovative indsats og service til millioner af amerikanere.

Med venlig hilsen

Charles E. Schumer