Intuit reparerer TurboTax software efter "uacceptable" glitches påvirker 10.000 kunder

Nogle amerikanske skatteydere må måske vente lidt længere tid end normalt for at få deres tilbagebetalinger på grund af problemer, der for nylig blev beskåret med Intuit's skatte- Forberedelse software.

Minnesota Department of Revenue fortalte i sidste uge, at de statslige skatteyderne ikke skulle bruge Intuit's produkter til at indsende deres afkast på grund af en række "uacceptable" fejl, der kunne "bringe nøjagtigheden" i fare og forsinke tilbagebetalinger.

I en opdatering, der blev udgivet mandag, opregnede afdelingen næsten 15 problemer, der havde beskåret flere Intuit-skatteprogrammer, herunder TurboTax, Lacerte og ProSeries. Problemerne var forbundet med en ægteskabskredit, ejendomsskat refusion og statslige kampagnefondbidrag blandt andre områder.

Intuit har frigivet en række rettelser til at løse programmeringsfejlen, siger sælgeren mandag.

Intuit "kommunikerer direkte med berørte kunder, der returnerer i staten Minnesota, "siger intuit vicepræsident bob meighan i en erklæring. "Vi har haft alle hænder på dæk for at løse disse problemer."

Derudover vil Intuit "udbetale tilbagebetalinger til berørte Minnesota-statslige TurboTax-kunder for hele deres afgiftsforberedelsesgebyrer," tilføjede Meighan. "Intet er vigtigere for os end at levere et nøjagtigt afkast til vores kunder."

I nogle tilfælde vil staten kunne korrigere de berørte afkast, men i andre vil kunderne blive forpligtet til at indsende ændrede afkast, ifølge Minnesota DOR.

Omkring 10.000 kunder blev ramt af problemerne, sagde intuit-talskvinderen Julie Miller via e-mail tirsdag. Disse omfatter forbrugere, der bruger TurboTax og professionelle skatteforhandlere, der bruger Lacerte og ProSeries, tilføjede hun.

Programmeringsfejlene "er unikke" til Minnesota, siger Miller. "Vi oplever ikke disse problemer i andre stater eller i den føderale tilbagevenden."

Intuit's hurtige bevægelse for at løse problemerne samt dække de berørte kunders forberedelsesgebyrer afspejler en følsomhed over for den hårde konkurrence, den står overfor fra en bred vifte af andre skatteforberedende serviceudbydere som H & R Block.

Det firma søger endog at blokere Intuit fra at sende et antal tv-annoncer af grunde, hvor de er uretfærdigt ulempe for H & R Block's forretning og medarbejdere.

Den amerikanske skattekodeks enorme kompleksitet, med en stadigt udviklet føderal kode og mange variationer blandt landets 50 stater, holder alle skatteprogramvareleverandører på tæerne hvert år ajourføring af deres applikationer til at håndtere ændringer, hvilket gør det uundgåeligt, at der forekommer lejlighedsvis fejl.

Dette er ikke første gang problemer med Intuit's skatte software lavet overskrifter. I 2011 resulterede en snafu i, at nogle Ohio skatteydere fik breve, der fejlagtigt angav, at de ville modtage gigantiske refusioner.