I Bangalore, en BPO med et hjerte

An i Bangalore har fundet ud af, at det er muligt at tjene penge på at køre en BPO-forretningsproces outsourcing-operation med fysisk handicappede, der kun har lavet en videregående skole.

Det firma, som Ashok Giri D og hans kone, Pavithra YS, har oprettet tre år siden med en investering af indiske rupees 6 millioner (US $ 117.000), hovedsagelig fra banklån, gør nu marginer på omkring 15 procent til 20 procent. Og de er klar til at udvide fra omkring 120 medarbejdere til 400 ved udgangen af ​​dette år.

Vindhya E-Infomedia ligger i et hjørne af en labyrint af gader og bybaner i Rajajinagar industrielle forstad Bangalore. Bygningen er en beskedne struktur og består kun af en stueetage, der gør adgangen til arbejdet let for det fysisk handicappede personale der er ansat der.

"Vi kunne ikke gøre vores forretningsmodel arbejde på de dygtige, dyre steder, hvor den store multinationale og indenlandske BPO-firmaer er placeret ", sagde Giri, som tidligere arbejdede i salget hos nogle teknologibedrifter.

Da virksomheden ansætter medarbejdere, der kun har gennemgået gymnasiet, er det primært fokuseret på low-end BPO-fødekæden, bestående hovedsagelig af data-entry arbejde. Videregående skoleelever i Indien gennemfører typisk 10 års uddannelse, mens undergraduerede er færdige 12 år og studerende 15.

Opstilling Vindhya E-Infomedia mødte Girs ambition om at blive en og hans kones interesse i at hjælpe handicappede, herunder hørehæmmede mennesker, med hvem hun tidligere havde arbejdet gennem ikke-statslige organisationer (ngo'er).

Bangalores BPO-boom har givet muligheder for byens kandidater, der tidligere havde haft svært ved at få arbejde. Men de, der ikke har studeret uden for gymnasiet, har stadig svært ved at få godt betalende job.

Mere end 80 procent af de ansatte, der ansættes af BPO'er, er kandidater eller undervisere på grund af kompleksiteten af ​​de involverede forretningsprocesser, sagde Amitabh Das, administrerende direktør for Vati Consulting, et rekrutteringsfirma i Bangalore.

Store BPO-virksomheder er ikke uvillige til at ansætte handicappede, men de får ikke mange med de uddannelser og færdighedsniveauer, de leder efter, tilføjer Das.

NGO'er er trådt ind for at uddanne handicappede uden for gymnasiet i færdigheder som at bruge computere. Muligheden for s som Giri er, at ved at ansætte og videreuddanne dem, kan de sikre sig, at de vil blive hos virksomheden i længere tid i en industri, der er hårdt ramt af personaleafledning.

"Store virksomheder vil ikke ansætte kandidater, der har kun afsluttet gymnasiet, "sagde giri. I modsætning hertil, har kandidater tendens til at se BPO-job som stop-gap arrangementer før højere studier eller anden karriere, tilføjede han.

Ved at ansætte folk med gymnasiale certifikater, siger Vindiriya Infomedia ikke på kvalitet, sagde Giri. Brug af kandidater til nogle BPO-processer er spild af færdigheder og dyre, tilføjede han.

På bagsiden er der nogle ulemper at fokusere på at ansætte handicappede. En person, der kun har en hånd, er ikke så produktiv som en person med begge hænder til et dataindtastningsjob, sagde Giri. "Men jeg kan ikke fortælle ham, jeg skal betale ham halvdelen af ​​lønnen," tilføjede han. Den gennemsnitlige produktivitet hos virksomheden viser sig derfor at være ret lav.

Dataindtastning er også den mere commoditized del af BPO-forretningen, og Vindhya E-Infomedia står overfor konkurrence fra en masse billige, mor og pop operationer i Bangalore og andre byer.

"Vi forsøger nu at positionere os selv som en præmieoperation med garantier for leveringsplaner og fejlfrit arbejde," siger Giri.

Konkurrencen og lavere gennemsnitlig produktivitet i virksomheden betyder også, at lønningerne ved Vindhya E-Infomedia er lavere end de multinationale selskaber og store BPO-selskaber, der opererer i Bangalore.

Men selskabet forsøger at pakke nogle tankevækkende programmer til dets personale, herunder subsidieret mad, der deler boligomkostningerne for personale, der kommer fra uden for Bangalore, og lån til medarbejdere for at hjælpe dem med at købe cykler og motorcykler, der er specielt modificeret til brug af fysisk handicappede.

Shivagami S. sagde, at hun stoppede et job hos en anden BPO i Bangalore for at slutte sig til Vindhya E-Infomedia, selvom hun nu tjener halvt så meget. Men hun har ingen beklagelse, fordi arbejdet blandt andre handicappede gør hende godt tilpas, sagde hun.

"Jeg var ikke fortrolig med det andet job, fordi mine kolleger på det andet job gjorde mig opmærksom på, at jeg var anderledes og var ved gange sjalu, hvis jeg fik indrømmelser, "sagde hun.

Shivagami, et poliooffer, der bor sammen med sine forældre, sagde at hun ved Vindhya E-Infomedia føler sig" ønsket og respekteret. "

Lionel Lewis, der har en taleforstyrrelser, sagde han var blevet uretfærdigt afskediget i en boghandel, hvor han arbejdede. Selvom lønnen er mindre på Vindhya E-Infomedia, sagde Lewis, at han kan lide at arbejde med virksomheden.

Giri erkender, at hans forretningsmodel ikke vil tjene ham meget, medmindre han øger volumen, tilføjer nye former for outsourcede forretningsprocesser og ansætter flere mennesker. Han planlægger at tilføje flere faciliteter og har til formål at have 5.000 ansatte inden 2015. Der er større interesse fra kunder både i Indien og i udlandet, sagde han.

Virksomheden har også oprettet højhastighedsforbindelser, der gør det muligt at gøre det en masse af data-entry arbejde online for kunder. "Vi gør endda online kravbehandling for en klient," sagde Giri. Arbejdsmiljøet bruger dog ikke nogen teknologi, der er specielt designet til handicappede, tilføjede han.

Det er ikke sandsynligt, at flere medarbejdere vil være et problem, da virksomheden udvider, som Giri skønner, at der er mindst 1,9 millioner handicappede i Karnataka stat, der er kvalificeret til at blive ansat. Bangalore er hovedstaden i Karnataka.