Car-tech

Hurd's Ouster en mulighed for HP til at forbedre dårlig pålidelighed, service

101 Great Answers to the Toughest Interview Questions

101 Great Answers to the Toughest Interview Questions
Anonim

Under Hurds regel gik HP altid dårligt i PCWorlds Pålidelighed og Serviceundersøgelser. For eksempel spurgte vi forrige år omkring 45.000 PCWorld.com-læsere, og bad dem om at bedømme kvaliteten og servicen hos større computer-, kamera-, printer- og HDTV-leverandører. HPs scoringer var særligt dystre i de bærbare computere, desktop og printerkategorier - ligesom de havde været i tidligere undersøgelser.

Mens andre leverandører, herunder Dell, har haft deres op- og nedture i vores læserrangeringer, er Hewlett Packards rutinemæssigt dystre viser beder spørgsmålet: Hvad er der galt med HP? Hvert år har vi bedt selskabet om at reagere, og de har altid givet et tilsyneladende oprigtigt og ydmygt svar: Vi arbejder på det. Og alligevel læser reaktion år efter år foreslår ellers.

Som fører os tilbage til Hurd: Kendt som en cost-cutter mere end en innovatør, reducerede HP's tidligere administrerende direktør omkostninger, mens han modtog uhyrlige kompensationspakker. Hurd dåser tusindvis af arbejdere og reducerer medarbejdernes løn og fordele ved dem, der formåede at holde fast på deres job, TheStreet.com rapporter.

I 2008, hvor den globale recession slog ind, betalte HP Hurd $ 43 millioner. HP CIO Randy Mott tjente 28 millioner dollars det pågældende år. Åh, og HPs aktiekurs faldt også 29 procent i år.

Vidste Hurd om eller bekymrer sig om HPs kedelige ry blandt

PCWorld læsere? Det er svært at tro, at administrerende direktør ikke var opmærksom på, at læsere af en større tech-publikation var dårlige for hans firma år efter år. Så igen, i betragtning af, at Hurd overtrådte HPs standarder for forretningsadfærd - herunder en upassende "personlig forholdet "med en marketingleverandør - og blev anklaget (og efterfølgende ryddet) for seksuel chikane, kan han have haft andre ting i hans sind.

Hurd's erstatning skal gøre det bedre. HPs økonomidirektør Cathie Lesjak vil midlertidigt optage CEO-pladsen, mens firmaet ser efter en fuldtidsudskiftning.

Verdens største computerproducent skal vinde tilbage forbruger- og erhvervsbrugere, der har en lav vurdering af HPs produktsikkerhed og eftersalgsservice. Lad os håbe den nye chef vil se det.

Kontakt Jeff Bertolucci via Twitter

(@ jbertolucci) eller på jbertolucci.blogspot.com.