HP desktop pc'er fortsætter med at skuffe på troværdighed

Stationære pc'er

Pålidelighed og serviceoplysninger til 11 pc-pc-producenter baseret på vores 2008-læsereundersøgelse. For hver foranstaltning er virksomhedens rating identificeret som Bedre end gennemsnittet, Gennemsnit eller værre end gennemsnittet.

I skrivebordskategorien Apple skinnede igen (som det var sidste år) med et yderst mærke på enhver pålidelighed og serviceforanstaltning bortset fra to involverende telefontjeneste, hvor vores læsere vurderede det at være gennemsnitlige. Virksomheden overskred sin egen fremragende præstation i sidste års undersøgelse, hvor den opnåede seks over gennemsnittet kvaliteter til sine stationære Mac'er. En anden standout-producent var Acer, som tilsyneladende har navigeret sin fusion med Gateway i oktober 2007 med succes. Læsere var tilfredse med Acer-komponenternes pålidelighed, herunder dem, der var i sælgerens eMachines-linje. Ikke desto mindre kritiserede et større end gennemsnittet af læsere Gateways evne til at løse kundeproblemer.

Rapportkortet til Hewlett-Packards desktops var stort set dårligt. Læsere bankede HPs telefonsupport og pålideligheden af ​​sine Compaq-mærke desktops. På plus side gjorde HP et godt stykke arbejde med at erstatte fejlede dele. Gaming-rig builder CyberPower tog sin licks for andet år i træk, med læsere igen gribe om komponent problemer. Sony mistede et skridt i år, der faldt til værre end gennemsnittet i tre pålidelighedskategorier.

En interessant faktor ikke vist på diagrammet: Omkring en tredjedel af vores undersøgelsesdeltagere rapporterede at støde på en eller flere væsentlige hardware- eller softwareproblemer med deres desktops. Kun laptops forårsagede hovedpine i en tilsvarende hastighed. Andre periferiudstyr var mindre besværlige.