Hvordan man beder om teknisk hjælp, 2013-udgave

Jeg behandlede først dette emne for et par år siden og opdaterede det derefter igen i 2011. I betragtning af den seneste del af ufuldstændig, uforståelig og / eller upassende e-mail, Jeg har modtaget dette, det ser ud til at være en god tid til en anden opdatering.

Se, hver måned får jeg masser af breve fra brugere, der søger hjælp til et computerproblem. Tiden tillader mig ikke at svare dem alle (og jeg indrømmer, at jeg ikke altid har et svar), men jeg gør mit bedste.

Derfor har jeg brug for dig til at gøre dit bedste også. Det betyder, at du stiller de rigtige spørgsmål, leverer de rigtige oplysninger, og mest af alt er høflige.

[Yderligere læsning: Vores bedste Windows 10-tricks, tips og tweaks]

For et par dage siden, for eksempel en læseren sendte mig en email så længe og vandrende, at jeg simpelthen ikke kunne tage sig tid til at læse hele sagen. Jeg skumrede det for at se, om jeg kunne få et spørgsmål, men det nærmeste jeg kom, var dette:

"Alt jeg behøver er et brugervenligt tastatur - uden en ubrugelig numre, men med forskellige alfabet nøgler og diakritiske karakterer for forskellige sprog - der gemmer og indekserer tekstfiler plus et par illustrationer og henter dem øjeblikkeligt for udskrivning eller klip og indsæt e-mail. Ingen "standardiseret" skrifttype i vedhæftede filer! Ingen mysterium ikoner. Og NO 'Unsupported Format' beskeder ! "

Dette var, for at være klart, nær midten af ​​omkring et dusin lignende langvindede afsnit.

Se, hvad jeg er imod? Det er unødvendigt at sige, at der ikke er noget jeg kan gøre for at hjælpe denne person, fordi jeg ikke har nogen idé om, hvad han taler om - og ikke nok tid til at prøve at finde ud af det.

Hvis du vil have hjælp, skal du rigtige måde. Sådan får du de bedst mulige resultater, når du kontakter mig, et onlineforum eller en virksomheds tekniske supportafdeling.

1. Lær lingo. Et øjeblik tilbage anmodede en læser om hjælp "sletning bootlog", hvilket ikke giver mening. Hvad han virkelig ønskede var hjælp til opstartsmenuen. Hvis jeg skal bruge ekstra tid på at finde ud af, hvad du mener, har jeg ikke tid til at svare.

2. Del vigtige detaljer … Hvilken version af Windows kører du? Hvilke trin har du allerede forsøgt at løse dit problem? Hvad udløser problemet? Også, hvis du henviser til noget, jeg har skrevet før, fortæl mig hvad det er. Nogen skrev engang, at han havde "fulgt min anbefalede procedure", men sagde ikke for hvad. Jeg kan ikke hjælpe, hvis jeg ikke ved hvad du taler om.

3 … men gå ikke overbord. Hvis din e-mail er længden af ​​en lille roman, beklager jeg, men jeg vil ikke læse det. Jeg har bare ikke båndbredden. Hold det kort og til det punkt.

4. Medtag en nyttig emnelinje. Du vil blive overrasket over, hvor mange mennesker der ikke gør. "Kan ikke finde ud af Windows 8 live-fliser" får min opmærksomhed. "Windows 8" vil ikke.

5. Lær at bruge Google. Glad for at hjælpe, når jeg kan, bør jeg være en af ​​dine sidste resorts. Hvis du får en funky fejlkode fra, siger Windows Update, skriv denne kode til Google og søg, søg, søg. Jeg vil vædde på, at ethvert problem du har, andre har haft det godt og sikkert løst.

Så mange af de e-mails, jeg modtager, er enten lange, ufuldstændige eller bare forvirrende. Jeg vil gerne hjælpe, men hjælper mig med at hjælpe dig!

Bidragende redaktør Rick Broida skriver om forretnings- og forbrugerteknologi. Spørg om hjælp til din pc besvær på [email protected], eller prøv skatkammeret hos hjælpsomme folk i PCWorld Forums. Tilmeld dig at sende det ubesværede pc-nyhedsbrev til dig hver uge.