Google introducerer serviceniveaugaranti for dets Apps-suite

Google tilbyder en aftale på serviceniveau for en version af Google Apps, et træk, der kan give nogle bekvemmeligheder til virksomheder, der er spøgt af en lang Gmail-fejl og en buggy Apps-portal tidligere i denne måned.

Premierudgave af Google Apps online produktivitets- og samarbejdssuite kommer med en garanti på 99,9 procent om måneden for Gmail, Kalender, Dokumenter, Sites og Google Talk-tjenester.

I virkeligheden lovende Google lovlig kompensation ved nedetid overstiger omkring 45 minutter om måneden - men det vil ikke regne med uheld på mindre end 10 minutter i forhold til denne total. SLA-betingelserne definerer nedetid, som når "brugerfejlfrekvensen" overstiger 5 procent, målt på serversiden. Kunderne kan derfor opleve langt mere end 45 minutter nedetid i kortere udbrud uden kompensation.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Der vil heller ikke være kompensation, hvis nedetid er til planlagt vedligeholdelse af som Google har givet mere end fem dages forudgående varsel. Planlagt nedetid vil ikke overstige 12 timer om året, siger Google.

Hvis Google ikke rammer sine markeringer, vil det give kunderne kredit for mere service. For kun 99 procent uptime, tilføjer Google 3 dages service til slutningen af ​​en kontrakt; fra 95 til 99 procent, syv dage og for mindre end 95 procent, 15 dage. Aftalen siger, at penge ikke kan erstattes af brugergodtgørelser.

SLA'en kan give Apps-kunden yderligere tillid til Google, som har oplevet flere problemer med sine tjenester i denne måned.

Startsiden for portalens Google Apps-suite mangelfuldt Virksomheden var tilsyneladende opdatering af layout og andre funktioner. Administratorer klagede over, at de ville have foretrukket det, hvis Google advarede dem, før de foretog ændringer.

Nogle Google Apps-kunder kunne ikke få adgang til Gmail i op til 30 timer efter en tjenesteudbrud tidligere i denne måned. Google tilbyder allerede en 99,9 procent uptime garanti for Gmail for brugere på Google Apps Premier. I brugerfora klagede systemadministratorer over forsejrede administrerende direktører og ledere i deres virksomheder, der ikke kunne få adgang til e-mail.

Med sine Apps forsøger suite Google at trække kunder væk fra desktop-baseret software fra virksomheder som Microsoft. Mens hosted software kræver mindre vedligeholdelse og muliggør nemmere softwareopdateringer, går det også internt it-specialister med få muligheder, men venter når ting går dårligt.