Unboxing 25,000 Action Figures Abandoned Storage Star Wars Hot Wheels
Facebook Jeg finder mig selv utilfreds med i dag, ikke Facebook jeg har tilmeldt mig. Jeg ændrede ikke, gjorde Facebook. Og jeg vil have Facebook, som jeg har tilmeldt mig tilbage.
I de seneste dage er det blevet fashionabelt for pundits at fortælle Facebook, at det gør det rigtige, kundens mening er forbandet. De siger, at forstyrrende forandring er nødvendig og en positiv ting. At i Facebook s tilfælde ikke at lytte til kunder er en dyd snarere end en synd.
Selvfølgelig begyndte de fleste store virksomheder at forstyrre markedspladsen. De opfandt en bedre musefælde og kunder slog en vej til deres dør. Disse store virksomheder forstyrrede konkurrencen, ikke deres egne kunder.
[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]Indførelsen af Facebook forstyrrede markedspladsen, men i sin søgning efter en bæredygtig indtægtsmodel har Facebook nu givet op på markedspladsen og går i stedet efter kunderne, der har bragt virksomheden så langt.
Den sædvanlige tommelfingerregel er, at hvis du vil stjæle en persons kunde, skal du tilbyde noget, der ikke kun er bedre, men ordrer af størrelsen bedre. Ellers forbliver kunden med, hvad de er tilfredse med allerede.
Facebooks ændringer giver slet ingen klar forbedring, langt mindre en størrelsesorden. Ændringen er et massivt redesign af noget, som kunderne allerede kunne lide, uden indlysende og umiddelbar fordel. Kunder er forkerte for at klage over at blive behandlet på denne måde?
Hot News: Problemet med Facebook er ikke hos kunderne; det er med virksomhedens manglende evne til at finde en forretningsmodel. Du tror at med 175 millioner brugere vil Facebook rulles i penge. Måske med bedre lederskab ville det være.
Redesignet er Facebooks måde at bebrejde kunderne på for sine egne fejl. Virksomheden skal kunne tjene penge, men kan ikke - og vi skal bebrejde.
Nogle bloggere taler som om Facebook-kunder forsøger at holde virksomheden fra at "flytte til næste niveau." Det er nonsens. Kunderne er glade, når virksomhederne bringer dem nye og nyttige ting, men de forventer, at det sker trinvist og giver værdi ved hvert trin.
Apples flyt fra OS 9 til OS X var en forstyrrende forandring, der blev opnået ved at tilbyde kunderne en spændende ny platformen, mens du stadig opretholder kompatibilitet med den tidligere. Det nye produkt var spændende, og kunderne fik en let overgang.
Windows var en forstyrrende ændring fra DOS, men det var virkelig ikke før Windows 3, at den grafiske brugergrænseflade fangede på. Virksomhedens kunder havde år til at vænne sig til ideen.
I den foreliggende sag har Facebook ikke medført noget nyt eller nyttigt for bordet. Endnu værre var den uvelkomne ændring tvunget på kunderne overvejende natten.
Facebook synes at have besluttet, at det ikke kan tjene penge som Facebook, vi elskede, så det vil blive noget andet. Hvis det er sandt, er Facebooks nye brugergrænseflade ikke sund forstyrrelse, men et tegn på fiasko.
David Coursey venter på det firma, der forstyrrer Facebook. Fortæl ham om det ved hjælp af kommentarformularen på www.coursey.com/contact.
SAP og dets kunder er ikke enige om værdien af Enterprise Support-tjenesten, men også om, hvordan man måler den værdi - og nu ser det ud til, hvor tæt de er, når de skal være enige om, hvordan man måler den værdi.
De vigtigste præstationsindikatorer (KPI'er), hvorved SAP vil måle værdien af Enterprise Support-tjenesten, er langt fra klar, lederen af den franske SAP-brugergruppe sagde torsdag.
En anden uge og endnu et iPhone problem. Kun denne gang er det ikke overophedning. Nogle brugere rapporterer, at batterilevetiden på deres helt nye iPhone 3GS ikke er så længe som de forventede. Og denne gang ser det ikke ud til, at det er et hardwareproblem.
Da Apple lancerede iPhone 3GS sidste måned, hævdede virksomheden en bedre batterilevetid ved siden af de hastighedsforbedringer, den nye enhed havde medført. Men et stigende antal brugere rapporterer om Apples supportfora og på internettet, at iPhone 3GS-batteriet ikke lever op til deres forventninger.
Facebooks nye Graph Search-tjeneste er stadig i beta-test, men det sociale netværk er omhyggeligt forberedt for dets lancering ved at fjerne brugernes muligheder for ikke at blive inkluderet i søgeafkast. Når grafsøgning bliver bredt tilgængelig, så vil alle dine tilfældige "likes" -rejser og veninder.
Selvom Facebooks grafsøgning ikke er tilgængelig for de fleste brugere endnu, når det først ruller ud, vil der ikke være nogen undslippe det. Fordi, som Quartz påpeger, fjernede Facebook evnen til at fravælge søgninger sidste måned, før den annoncerede den nye funktion. Sam Lessin, en Facebook-produktleder, bekræftede ændringen til