Google Faces Deluge af Nexus One Klager

Google supportfora er oversvømmet med folk, der søger hjælp til problemer med deres Nexus One-telefoner - og kan ikke finde det.

Antallet af klager peger på et problem, som Google står over for nu, at det har besluttet at forsøge at skubbe en ny mobiltelefon-købsmodel i USA Da de fleste køber subsidierede telefoner fra en mobiloperatør, vender de til operatøren, når de har problemer.

Men Google sælger telefonen direkte til slutbrugerne. Det betyder, at mange brugere vender sig til det først, og søgegiganten har ikke den slags kundesupport, som mobiltelefonbrugere er vant til.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

Google ser ud til at kun acceptere e-mail-kundeforespørgsler, som den forpligter sig til at svare om en til to dage - alt for længe siger de fleste, der klager online.

Mange mennesker vender sig også til T-Mobile og HTC, men får lidt hjælp der. T-Mobile henviser ofte til folk tilbage til enten Google eller HTC til svar på spørgsmål. HTC henvender ofte folk tilbage til T-Mobile, ifølge klager online.

En kunde, der går under navnet Roland78, sagde, at han blev overført mellem T-Mobile og HTC fire gange og tilbringer i alt en og en halv timer på telefon med kundeservice. "T-Mobile sagde også, at Google ikke har givet dem nogen supportdokumenter til telefonen. Velkommen til direkte salg Google!" han skrev.

En anden med navnet SouthFlGuy blev også sendt frem og tilbage mellem HTC og T-Mobile, efter at der ikke var fundet hjælp fra Google. "Jeg antager, at jeg havde det forkerte indtryk, men jeg troede, at Google ville håndtere tjenesten på telefonen," skrev han.

Flere personer på en tråd om dårlig 3G-ydelse på telefonrapporten bliver fortalt af HTCs kundeservice, at de Nexus One understøtter ikke 3G, selvom telefonen gør. En anden fik et e-mail-svar om fem timer fra Google, hvilket tyder på, at brugeren prøver at genstarte telefonen for at se, om det løser problemet.

Mere end 425 kommentarer er angivet på en tråd om problemer med serviceberettigelse. Nogle af dem er fra folk, der siger, at de burde være berettiget til den subsidierede pris på telefonen, men Googles salgssted siger, at de ikke er. Mange andre er simpelthen klager over en politik, der kræver, at selv langvarige T-Mobile-kunder betaler mere for telefonen end nye kunder.

Endnu andre på webstedet klager over at bestille en ordre og undlader at få en ordrebekræftelse tre dage senere.

Google, T-Mobile og HTC svarede ikke umiddelbart på anmodninger om kommentar.