Google Apps Admins Jittery Om Gmail, Forhåbentlig Om Fremtid

Når Gmail slog sammen på mandag, påvirker mange organisationer, der er afhængige af det til e-mail via e-mail via Google Apps-pakken, en udbredt gnashing af tænder.

På Alaskas APTI offentlige tv og radiostation scramblede journalister, der arbejder på deadline for at samle information uden e-mail som et værktøj.

I midten af ​​en vigtig pressemeddelelse søgte medarbejdere ved San Francisco Internet start Kwiry alternative måder at holde kontakten med.

I Davidoff Communications ramte udbruddet mindre end 24 timer efter Chicago-selskabets overførsel af sine fem brugere til Google Apps.

"Da vi kun er på dag fire i vores implementering, lad os bare sige, om Apps var på mit baseballhold, ville det ramme nederst på lineupen " sagde Davidoff Systems Administrator Mitch Wilkos i et e-mail-interview denne uge.

Med sin Apps-hostede suite af kommunikations- og samarbejdsprogrammer er Google en førende fortaler for software-as-a-service (SaaS), en fremvoksende model af software levering, som backers siger, repræsenterer fremtiden.

Fordi leverandørens vært applikationer i deres egne datacentre, behøver virksomhederne ikke at beskæftige sig med hardware provisioning og software vedligeholdelse. Ved at leve på internettet "sky", forenkler disse hostede applikationer deling og samarbejde blandt medarbejdere.

Erfaringerne fra brugere, der lever gennem de seneste Google Apps-udfald, kan imidlertid virke afskrækkende for nogle it- og forretningsforvaltere, som måske ikke er klar til at kløfte konventionelle softwarepakker, der er installeret på deres servere.

Hvis et firma er afhængig af Google Apps til sin e-mail, har IT- og forretningsadministratorer lidt at gøre, når en Gmail-fejl rammer dem, brugere, der kræver forklaringer, kan dette ventende spil være en meget stressende situation, som John Proffitt, IT-direktør hos APTI, kan attestere.

"For mig som Google Apps-administrator var forstyrrelsen temmelig forfærdelig. Bortset fra at blive sparket ud af e-mail skal jeg gøre mit eget arbejde, det tvang mig også til helt at fokusere på at finde ud af, hvad der sker med Gmail og Google Apps, "sagde han i en e-mail-interview.

I de to timer, som udbrud varede, proffitt estimerer t hat omkring 75 procent af organisationens cirka 40 ansatte blev ramt, nogle alvorligt, herunder journalisterne, der udgør ca. en fjerdedel af personalet.

"Det var konstant fejlfinding, testning, forskning, udstationering til Google Apps fora og så på. Plus, der er den følelsesmæssige belastning af at undre sig over, om du er helt skruet op ved at flytte alle til Google Apps som vores eneste e-mail-system. Det var det der freaked mig ud: Har Google bare fået mig til at ligne en idiot? "Proffitt tilføjede.

Det er ikke en god følelse at have, især da Proffitt gjorde sit hjemmearbejde og tog sin tid, før han besluttede at flytte sine slutbrugere til Google Apps. Han brugte suiten i ca. 9 måneder "som marsvin" og rullede den derefter ud til hele organisationen for seks uger siden.

Før mandagens nedbrud var hans tilfredshedsniveau med Google Apps omkring 90 procent. Nu lægger han det på 70 procent. "

" Hovedårsagen er, at 20 procent faldet er baseret på frygt for en anden, måske mere skadelig, udbrud. Det er ikke sket, men nu ved jeg, at det kan ske, når som helst og uden advarsel, og hvis det gør jeg, har jeg næsten ingen mulighed for at få tjenesten til at køre igen, "sagde han.

Mandagens fejl blev sandwichet mellem to andre Gmail crashes - en sidste uge og en anden på torsdag og fredag ​​i denne uge, som begge var mindre i skala. Proffitt blev ikke ramt af disse andre udbrud, men han er klar til at genoverveje sin status som hosted software adopter hvis ting ikke ' Det går godt i fremtiden.

"Hvis vi begyndte at opleve en lignende fejl mere end omkring to eller tre arbejdstimer pr. kvartal, ville vi sandsynligvis gøre Google Apps og Gmail til en backup løsning til et lokalt hostet mail system, hvis vi brugte det overhovedet. Og det ville sandsynligvis være år før vi ville prøve et skybaseret samarbejdssystem igen fra nogen leverandør, "sagde Proffitt.

Proffitt og andre Apps-administratorer, der interviewes, håber stadig, at Google hurtigt vil styrke pålideligheden af ​​Gmail og de andre suite-komponenter til et punkt, hvor sammenbrud bliver ekstremt sjældne. Fordelene Apps tilbyder til deres små og mellemstore organisationer er betydelige med hensyn til omkostningsbesparelser og fleksibiliteten i web-baseret software.

"Selvom vi kun har haft Apps i et par dage, er jeg allerede imponeret med mulighederne for tilpasning. Evnen til helt at kløe Outlook gør Apps til en værdifuld service til vores virksomhed, "sagde Davidoffs Wilkos. "Gmail-grænsefladen føles mere intuitiv og er betydeligt hurtigere end Outlook. Og mobiltilgængeligheden er en enorm forbedring i forhold til vores gamle e-mail-tjeneste."

Selv om mandagens udfald stakkede Kwiry på en vigtig dag, og opstarten blev ramt kort igen på torsdag venter Ron Feldman på Google Apps. "Google forstår sit enorme ansvar for at holde tingene i gang", siger Feldman via e-mail.

Carlos Leyva, der forvalter aktionær hos Digital Business Law Group, har også tillid til Google og sælges på SaaS-modellen, som han forventer at lade sit nye advokatfirma vokse hurtigt uden at skulle bruge en formue på sin computerinfrastruktur.

"Ingen er glad, når der er nedetid, men der er altid nedetid. Jeg har set Exchange gå ned ofte. Mange gange er du" tilbage til dine egne it-folk til at ordne det.Det kan være godt eller dårligt.Jeg vil hellere være det Googles problem.De har et førsteklasses hold, deres omdømme er på linie. vil blive bedre og bedre, "sagde han i et telefonsamtale.

Thomas Harbinson, som er formand for IDA International i Derby, Connecticut, fandt mandagens udfald en mindre forstyrrelse for ingeniør- og byggefirmaets 11 brugere. De har været meget tilfredse med Apps, som virksomheden har brugt i omkring et år efter migrering væk fra Exchange.

"Som en lille organisation, der kigger på præ-Google Apps praksis, hvis det havde været min hardware internt, at gik ned, jeg ville ikke have haft nogen steder nær reaktionstiden og svaret blev genoprettet som Google gjorde med Apps-tjenesten, "sagde Harbinson via e-mail.