Car-tech

Få den hjælp du har brug for uden holdtid

Pas på pårørende: Få råd og støtte

Pas på pårørende: Få råd og støtte

Indholdsfortegnelse:

Anonim

"Dit opkald er vigtigt for os. Fortsæt med at holde. "Har ti flere skærpende ord nogensinde været udtalt? Hvis du er træt af at gøre tid i kundeservicen limbo, skal du være opmærksom på: Nogle startups forsøger at tage cuss ud af kundesupport ved at tilbyde gratis online-løsninger.

Hurtig kunde: Denne sparsomt designet, ligefrem websted kunne ikke være enklere at bruge. Find et firma på listen over 3000, klik på 'Få dem til at ringe til mig', indtast dit telefonnummer og gå om din virksomhed. En repræsentant ringer dig tilbage. Du vil ikke ringe til et egentligt fortrolig menneske er på telefonen, så du ikke længere navigerer tidskrævende telefon træer eller kun indtaster kontonumre for at blive blandet tilbage i en kø. Webstedet viser et forventet ventetid, inden du sender din anmodning, så du har en ide om, hvornår du kan forvente et opkald.

Hurtig kundes virksomhedsliste bryder ud underkategorier, f.eks. "Dell: Tech Support" og "Dell: Customer Service ", så du kan rette dit opkald korrekt. Det har et forum til bruger kommentarer og feedback, samt apps til iOS og Android. Du kan også bruge tjenesten via tekst.

Derudover giver Hurtig Customer feedback om, hvordan kunderne føler sig om hvert firma. Når jeg f.eks. Kontrollerede, rapporterede 35 procent af Dell-kunderne, at de var "tilfredse" med virksomheden, 38 procent sagde "meh", og 27 procent rapporterede "dårlige" følelser. (Lytter du, Dell?)

LucyPhone: Kan du gætte hvordan denne side fik sit navn? Tænk akronymer: Lad os ringe til dig. Det virker på samme måde som Fast kunde. Vælg et nummer fra listen eller indtast et gratisnummer, hvis du har det, og klik på Start; Lucy kalder dig tilbage og lapper dig igennem.

Du skal nok stadig navigere i telefon-træ junglen; Hvis du bliver sat på vent, kan du dog trykke på "**" ("##" på Google Voice) for at efterlade en besked til den agent, der tager dit opkald, eller du kan efterlade et opkaldsnummer. Når en agent er på linjen, ringer Lucy dig tilbage. En mobilversion er tilgængelig for iOS og Android.

GetHuman: Selvom GetHuman kan forbinde dig med den relevante kundeserviceafdeling (med LucyPhone's høflighed), tilbyder den også en omfattende samling af alle metoder til at kontakte et firma, herunder telefonnumre og e-mailadresser til forskellige afdelinger.

Endnu bedre, stedet rangerer hver kontaktmetode effektivitet baseret på brugerdata. For eksempel, da jeg kontrollerede Facebooks notering, havde den omkring et halvt dusin kontaktmuligheder, fra telefon til email til chat. Webstedet viser også den bedste måde at nå frem til en virksomhed (for Facebook, det er e-mail). Du finder også gennemsnitlige ventetider og brugerfora. GetHuman er også tilgængelig som en app til Android og iOS.

Det er værd at bemærke, at virksomhederne begynder at tilbyde deres egne callback-tjenester. For eksempel har Googles Play Butik en "Click 2 Call" mulighed for nogle produktkategorier: Udfyld dit navn, telefonnummer og en kort beskrivelse af problemet og det produkt, det indebærer, og en agent ringer dig tilbage.

Tips til løsning af supportproblemer

Klar til det pågældende opkald? Sådan løser du problemer effektivt:

  • Undersøg dit problem grundigt først. Prøv at google problemet, eller søg på firmaets kundeforum.
  • Indsamle al information og dokumentation, herunder e-mail, opkaldsposter og fakturaer.
  • Tag omhyggelige notater fra alle samtaler. Bed om agentens navn og kontaktoplysninger, og find ud af om du kan kontakte agenten direkte.
  • Forklar problemet, og skriv den nøjagtige opløsning, du ønsker. Hold dig til de relevante detaljer.
  • Endelig en påmindelse om honning, fluer og kundeservice: Selvom du er apoplectic med retfærdig vold, skal du tage dyb indånding og undgå at tage dine frustrationer ud på agenten. En direkte men konsekvent høflig opførsel er bedst.

Vi har allerede set nogle rumblings i den retning. Apples fungerende chef og COO Tim Cook sagde for nylig: "Vi vil ikke stå for at have vores IP [intellektuelle ejendomme] flået af, og vi vil bruge de våben, vi har til vores rådighed [for at beskytte det]." Dette gjorde noget underligt om Palms kommende Pre, som angiveligt har en iPhone-lignende følelse. Palm reagerede på medieforespørgsler ved at sige det er overbevist om, at det har brug for værktøjer til at forsvare sine produkter i

Vi har allerede set nogle rumblings i den retning. Apples fungerende chef og COO Tim Cook sagde for nylig: "Vi vil ikke stå for at have vores IP [intellektuelle ejendomme] flået af, og vi vil bruge de våben, vi har til vores rådighed [for at beskytte det]." Dette gjorde noget underligt om Palms kommende Pre, som angiveligt har en iPhone-lignende følelse. Palm reagerede på medieforespørgsler ved at sige det er overbevist om, at det har brug for værktøjer til at forsvare sine produkter i

Så har Apple markedet på multitouch? Sandsynligvis ikke, ifølge Steven Henry, en advokat for intellektuel ejendomsret, der specialiserer sig i computerrelaterede opfindelser for det Boston-baserede advokatfirma Wolf Greenfield. Henry siger, at selvom et patent generelt kan indebære forhindringer for nye opfindelser, vil et patent typisk ofte tilskynde til innovation og "anspore andre til at være kreative og udtænke alternativer."

Vi tager en pause fra (mest) dårlige økonomiske nyheder i denne uge. Åh, det var ikke, at ugen var uden den slags nyheder, vi har bare brug for en pause, og vi regner med, at vores trofaste læsere gør det også. Den eneste nikker i den retning er i retning af Kina, hvor Lenovo havde en udøvende rystelse midt i dens faldende formuer. Fortsæt med at læse, fordi et par nye lønundersøgelser slog opmuntrende noter. Rygerier, svindel, psykedeliske stoffer og overgangen til DTV - vi kan ikke lide, når r

Vi tager en pause fra (mest) dårlige økonomiske nyheder i denne uge. Åh, det var ikke, at ugen var uden den slags nyheder, vi har bare brug for en pause, og vi regner med, at vores trofaste læsere gør det også. Den eneste nikker i den retning er i retning af Kina, hvor Lenovo havde en udøvende rystelse midt i dens faldende formuer. Fortsæt med at læse, fordi et par nye lønundersøgelser slog opmuntrende noter. Rygerier, svindel, psykedeliske stoffer og overgangen til DTV - vi kan ikke lide, når r

1. Google tilbyder værktøj til at give dig mulighed for at spore dine venners bevægelser og opkald til privatlivets fred. Breddegrad en fare for sikkerhed: En Google-lokalitetsbaseret "funktion", der hedder Latitude, har beskyttet privatlivsfokuserede grupper, med hurtige indvendinger givet udtryk for søgningenes monolit Placeringsdata er let tilgængelige. Selvom det kan være godt at spore, hvor dine børn eller medarbejdere er og bruger det, skal de optage, har privatpersoner rejst alle slags be

Skrivning og redigering er lettere sagt end færdig, og hvis engelsk er dit andet sprog, skal du virkelig bruge nogle gode grammatik- og stavekontrolværktøjer. Studerende og professionelle forfattere har ofte brug for at bruge stave- og grammatikkontrolværktøjerne til at dæmpe deres tanker uden grammatik eller staverfejl. Faktisk har alle brug for et

Skrivning og redigering er lettere sagt end færdig, og hvis engelsk er dit andet sprog, skal du virkelig bruge nogle gode grammatik- og stavekontrolværktøjer. Studerende og professionelle forfattere har ofte brug for at bruge stave- og grammatikkontrolværktøjerne til at dæmpe deres tanker uden grammatik eller staverfejl. Faktisk har alle brug for et

Grammatik kontrolværktøj