Gartner: CRM Market up 23 Procent i '07

Globale udgifter til CRM-software (kundeforvaltningsledelse) steg i 2007 til ca. USD 8,1 mia., En stigning på 23,1 procent i 2006 på ca. 6,6 mia. USD, ifølge forskerfirmaet Gartner.

Nogle af stigningen kan skyldes valutasvingninger, bemærkede Gartner analytiker Sharon Mertz. Den svage amerikanske dollar har resulteret i, at softwarevirksomheder rapporterer højere totaler fra salg i udlandet.

"Selvom vores estimater for 2007 nøjagtigt afspejler dollarvurderet markedsvækst, overvurderer de markedsvækst set ud fra de fleste andre valutaer. bør udøves i deres fortolkning, "skrev Mertz.

SAP holdt top spot med 25,4 procent markedsandel efterfulgt af Oracle med 16,3 procent. Salesforce placerede tredje med 8,4 procent, efterfulgt af Amdocs på 5,2 procent og Microsoft med 4,1 procent.

Salesforce og Microsoft registrerede de højeste vækstrater for de bedste leverandører med henholdsvis 49,8 procent og 88,6 procent.

Mest CRM-udgifter sker stadig på vestlige markeder, med 53,4 procent i Nordamerika og 31,8 procent i Vesteuropa. Men mens salget på vækstmarkeder kun tegner sig for 15 procent af det samlede antal, så fremgår det, at både østøsten / afrikanske og østeuropæiske regioner i 2007 voksede til over 40 procent, ifølge Gartner.

CRM-kategorien omfatter en række af segmenter, herunder salg, marketing og kundeservice, bemærker rapporten.

I løbet af 2007 voksede salgssegmentet med 27,6 procent, hvilket svarer til 40,5 procent af det samlede marked sammenlignet med 39 procent i 2006. Marketingautomatiseringsprodukter havde en vækst på 15,4 procent for 20,3 procent af det samlede marked, et lille fald fra deres 21,6 procent i 2006. Kundeservicesegmentet steg 22,7 procent, for omkring 39 procent markedsandel.

Udviklingstendenser på CRM-markedet omfatter sociale netværk og relaterede teknologier, bemærker rapporten.

"Virksomheder står over for stigende udfordringer, der identificerer kunderne, bestemmer hvilke adfærd de skal overvåge og efterfølgende reagere på, og hvilke typer af sociale medier er egnede til at støtte deres særlige erhvervsliv, "skriver Mertz. "Kunderne vil se til leverandører for at levere innovative teknologier og tjenester, der hjælper dem med at proaktivt kanalisere kraften i sociale netværk til succesfulde CRM-strategier."

Oracle begynder for første gang at udbrede en række "sociale CRM" applikationer. Den første er Sales Prospector, som er beregnet til at hjælpe sælgere med at finde levedygtige kundeemner ved at analysere virksomhedernes købshistorier. Brugere tilføjer data fra deres salgstransaktioner; Med tiden forbedrer supplerende oplysninger databasen og giver bedre anbefalinger, hvilket giver brugerne et incitament til at deltage, ifølge Oracle.

Mertz var ikke tilgængelig til kommentar mandag. Men en anden industrianalytiker beskrev CRM-rummet som en "bevægelig fest".

"Det er en kategori, der løbende udvider sin rækkevidde. Jeg gætter på, at CRM-forhandlere som Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al. vil udvide sig til områder, der udvikles pænt af nichespillere, eller om de fortsat vil være tilfredse med partner ", siger China Martens, en analytiker hos 451-gruppen.